翔杰機電：2015年最后的一個萬貫五金電商贏家

　　2015年12月下旬的一天，萬貫五金機電網客服還是像往常一樣進行著業務接待工作，突然眼前一亮，一張近12萬元的采購訂單出現在了接待窗口頁面上。“這可是一筆大單子，絕不能談崩了!”客服小余心想道，于是趕緊跟那頭的采購商進行了溝通交流，原來他們是想采購機電方面的產品。

　　在獲取產品信息后，小余將與之匹配的萬貫網絡優質VIP商家——成都翔杰機電公司推薦給了這位采購商，同時也將對方信息反饋給了翔杰機電，并在中間進行了一系列的搭橋撮合工作。多方努力下，這筆網絡大單最終花落成都翔杰機電。

　　“沒想到2015年末了還能在萬貫網絡接到這么大一單生意”，翔杰機電公司負責人馮總心里樂開了花。

　　在與采購商交談的過程中，馮總透露說：“對方是大型上市公司，要求比較高。我就給他們耐心解釋哪些產品可用，哪些不可用，他們要買的產品中有用不上的，我就主動要求他們取消購買，以避免客戶浪費。雖然自己少賺了些，卻以誠信贏得了客戶的信賴，這才是最重要的。”

　　馮總說，拿到網絡訂單以后，一定要清楚了解客戶的應用情況，在產品用途、效果以及技術等方面主動給客戶提出意見或建議。如果自己沒貨，就引薦其他優質商家。總之要幫助客戶解決實際問題，贏得他的信賴。

　　對于這筆大單的售后服務，翔杰公司更是絲毫沒有怠慢。馮總說，公司承諾送貨上門，質量三包，并無償提供技術支持，有任何問題24小時內為客戶解決。

　　“我們的售后服務以最先恢復客戶生產為第一原則。若有任何問題，省內24小時內到達現場為客戶處理，省外48小時內給出明確答復或處理意見，待生產恢復后再根據實際情況確定由哪一方擔責。”馮總表示。