最近，一位名叫“莉杜”的北京網友發微博稱，自己急著坐地鐵上班卻忘帶錢包，于是想找售票員賒一張地鐵票，并承諾第二天還錢或微信轉賬給售票員，均被對方拒絕。該網友因此感慨“人性和體制太可悲”，還特意貼出了售票員的照片。令她沒想到的是，網絡圍觀者非但不同情她的遭遇，反倒覺得售票員做得沒錯。
從發帖者的措辭可以猜測，她原本想將涉事售票員舉報給北京地鐵公司，并希望通過媒體報道、轉發來給那位售票員施壓。但從輿論風向來看，堅守原則的售票員獲得了網友點贊，反倒是發微博爆料的當事人成了眾矢之的。這種幾乎一邊倒的輿論，至少在一定程度上說明，當今社會絕大多數人都有比較正常的是非觀。
發帖者為何遭到網友反駁?首要的一點是，她缺少換位思考的同理心。她在微博中強調自己“上班走得緊急”，認為賒一張地鐵票只是小事一樁，甚至覺得售票員拒絕自己的要求是沒有“人性”，但她并沒有站在售票員的立場去思考問題。她絲毫沒意識到，自己的無理要求會令售票員為難，甚至可能因違章而丟掉工作。
其次，曝光售票員照片的行為有失妥當。這個將“素質”掛在嘴邊的網友，恰恰做了一件很沒有素質的事——將售票員的照片貼在微博中。此舉不僅說明她沒有基本的法律常識，很有可能還是人肉搜索、網絡暴力的擁躉。頗具諷刺意味的是，網絡圍觀者沒有人肉那位售票員，反倒挖出了爆料者曾經逃票的“黑歷史”。
事實上，面臨“坐地鐵忘帶錢包”的困境，妥善的解決方式有很多種，比如，向地鐵站的其他乘客求助、改用手機軟件叫車等。但很顯然，她先是選擇了很不合適的一種解決方案——向售票員賒票，接著又選擇了很不合適的后續處理方式——通過網絡曝光售票員的照片。她幾乎每一步都走錯了，挨罵也就不意外了。
值得注意的是，當事人在微博中提到，如果在香港坐地鐵時忘記帶錢和卡，可以向車站職員求助“賒票”，7天內還錢即可。檢索網絡消息，確實有相關的說法。但是，我們能據此認為北京地鐵的工作和制度不夠人性化嗎?我們能簡單呼吁北京也借鑒類似做法嗎?從現實來看，恐怕這兩個問題的答案都是否定的。
絕大多數國家和地區的地鐵都沒有“賒票”一說，其中必有原因。正如前文所說，要解決“坐地鐵忘帶錢包”的困境，有很多妥善的處理方法。而且這種情況屬于一個月都遇不到幾例的極小概率事件。難道我們真要為這種不會對當事人或公共安全帶來任何現實危險的情況，設計一套看似“人性化”的解決方案嗎?答案已不言自明。
180-0586-8797