隨著“雙十一”的臨近，各大電商已經(jīng)開始為銷售活動摩拳擦掌大打廣告促銷，而與此同時，國家工商總局也加強了年末對電商的監(jiān)管。
近日，國家工商總局召集阿里巴巴、京東、蘇寧易購、攜程等10家電商企業(yè)進行約談，主要圍繞如何對“銷售行為管理混亂”的問題展開。
面對“雙十一”這類網(wǎng)絡消費高峰期，工商總局發(fā)現(xiàn)，在消費者享受低價產(chǎn)品的同時，也出現(xiàn)了一些電商平臺和網(wǎng)絡商家對爆發(fā)性的大規(guī)模交易應對不足，從而侵害消費者合法權益、擾亂市場秩序的問題。
工商總局副局長甘霖表示，網(wǎng)絡經(jīng)營者要認真梳理以往集中促銷活動出現(xiàn)的問題，各電商需要對照問題自行糾錯，將質(zhì)量放在第一位，不要做一錘子買賣。
存在假打折誤導消費者等問題
去年 “雙十一”淘寶與天貓350.18億元的總銷售額還歷歷在目，如今，各大電商已經(jīng)開始為新一輪的“雙十一”比拼預熱。
不過，就是在這一輪預熱開始之際，工商總局發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)了一些電商平臺和網(wǎng)絡商家對爆發(fā)性的大規(guī)模交易應對不足，從而侵害消費者合法權益、擾亂市場秩序的問題。
就在剛剛過去的這個周末，工商總局召集阿里巴巴、京東、蘇寧易購、攜程等10家電商企業(yè)進行約談，主要圍繞如何對 “銷售行為管理混亂”的問題展開。
《每日經(jīng)濟新聞》記者從工商總局獲悉，參加此次約談的10家電商分別為，阿里巴巴、京東、唯品會、蘇寧易購、1號店、亞馬遜[微博]商城、聚美優(yōu)品、攜程、58同城、去哪兒網(wǎng)。
工商總局副局長甘霖在約談會上表示，要高度重視并糾正網(wǎng)絡商品交易中存在的第三方交易平臺準入把關不嚴、對商品信息的審查處置不力、消費者權益未能得到充分保護、網(wǎng)絡經(jīng)營數(shù)據(jù)過度封閉和銷售行為管理混亂等方面的違法違規(guī)行為。
“尤其是切實糾正假打折誤導消費者、虛假宣傳及違法廣告、不公平格式條款和不合理附加要求、虛假信用評價等問題。”甘霖稱。
按照甘霖的說法，現(xiàn)在還有的第三方交易平臺經(jīng)營者利用其在市場份額中的優(yōu)勢地位，強制要求平臺內(nèi)經(jīng)營者不得參加其他平臺的促銷活動的情況。
北京國漢律師事務所邵亞光認為，這種行為有點兒類似于壟斷，但是現(xiàn)在的社會實踐中是合法的。
此外，工商總局還注意到，一些平臺內(nèi)經(jīng)營者以虛構交易、刪除不利評價等形式，虛構自身的商業(yè)信譽，或以惡意評價損害其他經(jīng)營者的商業(yè)信譽。
“雖然目前法律上沒有明文規(guī)定這一行為，但類似的條款就是涉嫌虛假宣傳，特別是降低惡評，這一行為，剝奪了消費者本身對這個產(chǎn)品的評價問題，這可以去消協(xié)投訴，他們可以有處罰。”邵亞光說。
工商總局提出多項整改意見
在此次約談會上，工商總局對當前電商的銷售行為提出多項整改意見。
按照工商總局的總結，“雙十一”消費者受到侵權的“重災區(qū)”，主要就是一些假打折誤導消費者，以及虛假宣傳及違法廣告，一些網(wǎng)絡經(jīng)營者使用“全網(wǎng)價格最低”、“史上最低價”、“銷量第一”、“排名第一”等違反《廣告法》規(guī)定的用語開展廣告宣傳。
“如果說電商確實宣傳的是最低價的話，如果真的價格是最低就沒問題；如果是假的，那么就是一個欺詐行為，但這種欺詐不屬于傳統(tǒng)欺詐，只能說是價格上的虛構，消費者真是遇到這種情況，可以按照承諾，索要他多支付的款項。”邵亞光對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示。
此次約談會上，京東首席營銷官藍燁表示，京東已邀請第三方測試網(wǎng)店上售賣的食品的質(zhì)量情況。在后臺系統(tǒng)中，去掉“第一”、“最”等字樣，盡量規(guī)范宣傳用語，以避免誤導消費者。
“一些第三方平臺對平臺內(nèi)違規(guī)行為的處理過輕，而對政府監(jiān)管和社會監(jiān)督的開放不夠，已經(jīng)成為助長網(wǎng)絡違法經(jīng)營行為的重要原因之一。”甘霖針對以上出現(xiàn)的問題表示。
工商總局在約談會上提醒各大電商企業(yè)，“雙十一”要防范先漲價后降價方法虛構優(yōu)惠促銷，欺騙消費者，嚴禁國家明令禁止銷售的商品信息發(fā)布，不得因促銷降低商品質(zhì)量。
除此之外，工商總局認為，在配送不及時的情況下，要向消費者做好解釋，確保“7日無理由退貨”等法律規(guī)定得到切實執(zhí)行。
對于配送問題，阿里巴巴副總裁王煜磊在約談會上表示，對于今年“雙十一”，天貓在前期已經(jīng)與各大快遞公司溝通，對購買的商品運輸過程實時監(jiān)控，在配送中保持透明、通暢，盡量避免因為“雙十一”導致包裹延遲問題出現(xiàn)。
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