對(duì)于處在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中的營(yíng)銷人員或企業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)，可能已經(jīng)嘗試了各種辦法實(shí)現(xiàn)成功的最大化。例如采用數(shù)字營(yíng)銷方法，參加貿(mào)易展會(huì)，宣傳和推廣，以及激勵(lì)客戶。并可能會(huì)面臨很多壓力，但不得不鼓勵(lì)自己繼續(xù)前行。
市場(chǎng)營(yíng)銷需要多種方法才能獲得成功，因此雖然很多企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持其已經(jīng)成功完成的事情，但也希望在其當(dāng)前的戰(zhàn)略中添加人工智能(AI)。如果還沒(méi)有，則有可能會(huì)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。多達(dá)80%的營(yíng)銷人員認(rèn)為，到2020年人工智能將成為最有效的工具。
人工智能營(yíng)銷技術(shù)可以提高營(yíng)銷預(yù)算的效率，并且通常比企業(yè)可能使用的一些傳統(tǒng)策略更有效。營(yíng)銷人員可以結(jié)合大數(shù)據(jù)和入站營(yíng)銷來(lái)提供促進(jìn)轉(zhuǎn)型的實(shí)用營(yíng)銷策略。以下的一些方法可以應(yīng)用這個(gè)看似神奇的工具。
1.客戶角色
關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷最基本的規(guī)則是，如果不知道目標(biāo)是什么，就很難成功地進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。優(yōu)秀的營(yíng)銷人員將創(chuàng)建客戶角色，告訴客戶的目標(biāo)市場(chǎng)是什么，以及如何為他們提供最佳服務(wù)。人物角色是通過(guò)列出人口統(tǒng)計(jì)信息、興趣和其他可以幫助客戶定位受眾的信息在基本級(jí)別創(chuàng)建的。
大約53%的營(yíng)銷人員表示，人工智能在識(shí)別客戶方面非常有用。它提供了在起草營(yíng)銷策略時(shí)可能沒(méi)有考慮過(guò)的信息。這非常具有價(jià)值，因?yàn)楦唧w的信息可以帶來(lái)更有效的營(yíng)銷。
為了獲取這些基本數(shù)據(jù)，需要查看其分析。定義那些在社交媒體上跟蹤用戶信息、在網(wǎng)站上購(gòu)物、評(píng)論或詢問(wèn)公司的產(chǎn)品/服務(wù)的用戶統(tǒng)計(jì)。這些基本的數(shù)據(jù)可以開(kāi)發(fā)出一個(gè)更深入的角色，以面向正確的客戶群。
2.數(shù)字廣告活動(dòng)
許多營(yíng)銷人員已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)數(shù)字廣告活動(dòng)在促進(jìn)銷售方面的基本要素，但他們沒(méi)有看到希望獲得的結(jié)果。人工智能可以顯著改善這些活動(dòng)。一旦企業(yè)創(chuàng)建了客戶群的全面視圖，將會(huì)體驗(yàn)到更有效的數(shù)字廣告活動(dòng)。
Facebook公司的廣告就是一個(gè)很好的例子，它被許多營(yíng)銷專家稱為最好的選擇。它允許企業(yè)創(chuàng)建專門針對(duì)最有可能進(jìn)行購(gòu)買的客戶的廣告。然而，只有當(dāng)企業(yè)確切地知道其目標(biāo)受眾是誰(shuí)的時(shí)候，它才更加有效。
由于網(wǎng)站、社交網(wǎng)站和關(guān)鍵字搜索收集了大量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，企業(yè)將獲得更有效的數(shù)字廣告所需的所有信息。
3.自動(dòng)電子郵件和短信活動(dòng)
由于網(wǎng)站、社交網(wǎng)站和關(guān)鍵字搜索收集了大量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，企業(yè)將獲得更有效的數(shù)字廣告所需的所有信息。
短信營(yíng)銷雖然不像電子郵件那么受到市場(chǎng)營(yíng)銷者歡迎，但對(duì)于千禧一代的客戶或18～36歲的客戶來(lái)說(shuō)，它擁有相似的數(shù)據(jù)。由于采用人工智能，大約83%的千禧一代會(huì)在收到短信后90秒內(nèi)打開(kāi)了短信。四分之三的受訪者表示，他們更喜歡使用短信進(jìn)行促銷、調(diào)查、提醒以及類似品牌的推銷。
在人工智能的幫助下，人們不僅了解電子郵件和短信營(yíng)銷的基本要素，而且有助于獲得更好的洞察力。支持人工智能的工具可以為特定受眾提供針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。他們負(fù)責(zé)處理這些活動(dòng)背后的繁忙工作，以便企業(yè)能夠更多地集中精力開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和提供客戶服務(wù)。
4. 市場(chǎng)調(diào)查
精明的營(yíng)銷人員通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、收集客戶信息、有效的營(yíng)銷策略和行業(yè)趨勢(shì)開(kāi)展每一次新的營(yíng)銷活動(dòng)。這些信息對(duì)于有效地指導(dǎo)活動(dòng)和使產(chǎn)品對(duì)預(yù)期受眾更具吸引力是無(wú)價(jià)的。
大數(shù)據(jù)為企業(yè)提供所有信息，盡管表面上很難理解這些信息，但可以使用分析工具來(lái)破譯可用于指導(dǎo)其營(yíng)銷工作的最有用的數(shù)據(jù)。
一旦企業(yè)采用數(shù)據(jù)破譯工具拓寬了其視野，就可以更容易地解釋顧客的情緒和他們對(duì)企業(yè)品牌的看法。企業(yè)將能夠利用這些富有洞察力的信息進(jìn)行更改或繼續(xù)實(shí)施有效的策略。
5.用戶體驗(yàn)
正如人們所知，這完全取決于用戶體驗(yàn)。良好的營(yíng)銷活動(dòng)始于專門為客戶謀利益而設(shè)計(jì)的網(wǎng)站和廣告。事實(shí)上，客戶開(kāi)始以更快的速度要求獲得信息、產(chǎn)品和服務(wù)。人工智能可以幫助其實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
一個(gè)例子是在客戶服務(wù)中使用聊天機(jī)器人。例如，當(dāng)客戶通過(guò)Facebook Messenger與企業(yè)聯(lián)系時(shí)，可以設(shè)置聊天機(jī)器人立即響應(yīng)，并讓客戶知道企業(yè)很快就會(huì)回復(fù)。
另一個(gè)例子是通過(guò)人工智能實(shí)現(xiàn)的個(gè)性化。如企業(yè)更了解其受眾群體，可以設(shè)置其廣告和網(wǎng)站體驗(yàn)，以滿足客戶需求。用戶每次登錄企業(yè)的網(wǎng)站時(shí)，就會(huì)收到問(wèn)候，而網(wǎng)絡(luò)上的廣告只會(huì)向他們展示他們感興趣的內(nèi)容。電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)也將隨個(gè)性化而改進(jìn)。
社交媒體的廣告都是為了更直接地迎合用戶體驗(yàn)。企業(yè)收集關(guān)于個(gè)人消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，可以保證其廣告會(huì)被用戶所看到。
6.銷售預(yù)測(cè)
卓有成效的營(yíng)銷推動(dòng)了銷售，這是一種使用人工智能更容易預(yù)測(cè)和理解的指標(biāo)。營(yíng)銷人員可以使用從入站通信中獲得的所有信息，并將其與傳統(tǒng)指標(biāo)進(jìn)行比較，以確定銷售策略的更新和改進(jìn)。
它可以顯示某個(gè)指標(biāo)結(jié)果的預(yù)測(cè)，因此企業(yè)可以確定這樣做是否值得支付費(fèi)用。這可以為營(yíng)銷人員節(jié)省大量的時(shí)間和費(fèi)用，同時(shí)推動(dòng)更多的銷售和增長(zhǎng)。
人工智能正在重新定義營(yíng)銷狀況
人工智能對(duì)2019年的營(yíng)銷狀況產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。人工智能技術(shù)在未來(lái)幾年將更具影響力。人們需要確保了解其影響并找到充分發(fā)揮其潛力的方法。
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