記者在廣東佛山舉行的中國(廣東)國際“互聯(lián)網(wǎng)+”博覽會上了解到，借助互聯(lián)網(wǎng)，家電后服務(wù)O2O新興市場正“打得熱烈”。
據(jù)中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會預(yù)計，到2020年，我國家電服務(wù)業(yè)市場規(guī)模將達1萬億元。這個巨大的市場容量吸引了各路資本涌進。記者留意到，近兩年來傳統(tǒng)家電廠商也紛紛推出家電后服務(wù)O2O平臺。除此之外，第三方渠道商國美、阿里巴巴等也殺入?yún)⑴c。一大堆專注于家電后服務(wù)的O2O創(chuàng)業(yè)項目也迎風(fēng)而起。
然而盡管蛋糕很大，但也難啃。TCL家電后服務(wù)平臺“十分到家”總裁魏永剛在表示，目前TCL“十分到家”仍是補貼狀態(tài)，而且整個行業(yè)目前最大的一家的市占率也不到1%，傳統(tǒng)廠商和他們目前是“合作大于競爭”。
各路資本涌入
家電后服務(wù)是指家電產(chǎn)品的安裝、維修以及新興起的清洗、保養(yǎng)服務(wù)。中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年家電后服務(wù)市場規(guī)模為2905億元，預(yù)計2016年行業(yè)規(guī)模達4500億元，到2020年市場規(guī)模將達萬億。
萬億市場空間誘惑著各路資本瞄準(zhǔn)家電后市場的商機。記者了解到，今年以來，多家傳統(tǒng)家電廠商紛紛開始加大力度搭建家電后服務(wù)O2O平臺。
美的集團針對家電清洗保養(yǎng)推出“洗悅家”平臺，同時還投資設(shè)立專注家電維修的“美美家園”，海爾搭建“人人服務(wù)”平臺，彩電廠商TCL則推出“十分到家”。
而作為第三方渠道商，阿里巴巴集團旗下的菜鳥網(wǎng)絡(luò)今年開始也逐步進入家電的售后市場。菜鳥網(wǎng)絡(luò)相關(guān)負(fù)責(zé)人啟昊10月22日告訴媒體，菜鳥網(wǎng)絡(luò)介入家電后市場主要是為了完善自身生態(tài)，同時也是“看好后服務(wù)市場，電商平臺也想要在這塊市場分一杯羹。”
同時，國美今年3月宣布2016年將重拳出擊家電后服務(wù)市場，并推出“國美管家”。
此外，家電后市場O2O創(chuàng)業(yè)平臺也在這兩年開始涌現(xiàn)，其中比較知名的包括家電管家、愛潔家、唯修匯等。唯修匯創(chuàng)始人、CEO周橋告訴記者，目前家電后市場O2O創(chuàng)業(yè)項目仍處資本熱階段。據(jù)了解，唯修匯今年年初剛完成4000萬元Pre-A輪融資。
“各傳統(tǒng)廠商都在孵化(后服務(wù)平臺)，傳統(tǒng)廠商的初衷是接觸用戶，因為以前網(wǎng)絡(luò)銷售，我們接觸不到用戶，不知道用戶想什么?，F(xiàn)在很多公司加入做，目前傳統(tǒng)廠商和他們是既合作又競爭。”魏永剛在接受記者采訪時表示：“從整個服務(wù)行業(yè)來講，行業(yè)做得最大的(市占率)連1%也不到。所以大家目前是合作多于競爭。”
僅小部分可以盈利
記者了解到，國家“三包”政策使得傳統(tǒng)家電廠商成為家電后服務(wù)的成本中心。
“TCL‘十分到家’目前還處在補貼狀態(tài)。”魏永剛坦言，對于傳統(tǒng)家電廠商而言，產(chǎn)品毛利越來越低，同時家電產(chǎn)品故障率也很低，家電后服務(wù)成本太高。“各家都必須開放，整合社會化資源，效率才會提高。每家單獨做，會做不下去。”
記者注意到，盡管行業(yè)市場巨大，不過由于后服務(wù)市場“服務(wù)費走賤”，這塊蛋糕并不好啃。
周橋則注意到，目前家電后服務(wù)市場的現(xiàn)狀為市場碎片化嚴(yán)重，上下游資源整合難。“我面臨最大的挑戰(zhàn)是，一腔熱血如何跟傳統(tǒng)的思想‘對抗’，改變別人的思維需要很漫長的時間。比如，我們要給下游服務(wù)商更多的工單，理論上他們應(yīng)該是很愿意的，但是很多下游服務(wù)商告訴我們‘我不要’。他們認(rèn)為夫妻店朝九晚五挺舒服的，給他們工單等于增加麻煩。”
還有一點，則是新生代不愿從事家電后服務(wù)行業(yè)。用魏永剛的話說：“對于后服務(wù)來說，這是最好的時代也是最壞的時代。”
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