廠商與渠道商動(dòng)作頻頻 維權(quán)日緣何成“促銷日”
記者觀察發(fā)現(xiàn)，今年的“3·15”，不少企業(yè)早已動(dòng)作頻頻。各大家電商場(chǎng)已經(jīng)蓄勢(shì)待發(fā)，做足讓利姿態(tài)，在活動(dòng)期間推出大幅度地減價(jià)讓利促銷活動(dòng)。經(jīng)記者了解得知，“3·15”期間，蘇寧易購(gòu)?fù)瞥隽?ldquo;3·15 品質(zhì)國(guó)貨節(jié)”購(gòu)物狂歡活動(dòng)，正品保障、急速物流、無(wú)憂售后(7天無(wú)理由退換貨)、特色服務(wù)(私人定制家電套餐)等字眼充斥著人們的眼球。記者進(jìn)一步觀察發(fā)現(xiàn)，不止蘇寧易購(gòu)，“3·15”期間國(guó)美也推出了“ 黑色星期伍”購(gòu)物狂歡節(jié)活動(dòng)，活動(dòng)覆蓋手機(jī)、冰箱、電視、洗衣機(jī)、空調(diào)以及生活電器等全品類電器。與此同時(shí)，京東的“春雷行動(dòng)·品質(zhì)家電放心購(gòu)”、五星電器的“誠(chéng)信3·15 ”活動(dòng)也齊齊上陣。另?yè)?jù)記者觀察，3月15日當(dāng)天，京東的另一促銷活動(dòng)“京東國(guó)品日”也勁爆來(lái)襲。
此外，各大家電廠商也紛紛投入促銷陣營(yíng)。“三星冰洗·爆款千元特惠”、三洋“3·15放心購(gòu)”、方太3·15“質(zhì)慧生活”、“3·15格力三月送春風(fēng) 溫暖服務(wù)到您家”、“3·15約惠”美的家電聯(lián)合盛宴、夏普“3·15大回饋”、TCL“3·15品質(zhì)家電”、海爾“超級(jí)品牌日”嗨粉節(jié)等促銷活動(dòng)在“3.15”來(lái)到之前便已經(jīng)過(guò)持續(xù)預(yù)熱，在“3.15”當(dāng)天鏖戰(zhàn)正酣。
為何一向維權(quán)打假的“3·15”消費(fèi)者維權(quán)日演繹成了如今的促銷節(jié)?據(jù)相關(guān)人士分析，“3·15”前后是新款家電上市、新房交付以及家裝剛需攀升的時(shí)候，因此，對(duì)于“有節(jié)過(guò)節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”的商家而言，選擇在“3·15”推出大規(guī)模促銷已成“默契”。此外，每年3月在上海召開的中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)(AWE)聚集各大家電巨頭參展，并帶來(lái)最新最前沿的產(chǎn)品與技術(shù)，使得家電行業(yè)一時(shí)成社會(huì)各界關(guān)注焦點(diǎn)。于是一些家電品牌或渠道商便借此契機(jī)，展開促銷讓利活動(dòng)。
價(jià)格對(duì)促銷的驅(qū)動(dòng)力減弱 品質(zhì)與體驗(yàn)成“促銷戰(zhàn)”決勝點(diǎn)
值得關(guān)注的是，雖然當(dāng)前有不少家電品牌參與“3·15”促銷大戰(zhàn)，但其促銷與傳統(tǒng)促銷又有著一些不同。
以前，促銷基本就等同于價(jià)格戰(zhàn)。而如今，雖然價(jià)格依然是促銷戰(zhàn)的“終極利器”，但此次“3·15”促銷戰(zhàn)價(jià)格并不是唯一賣點(diǎn)，售后、質(zhì)量、行業(yè)規(guī)范等“維權(quán)”措施唱起了主角，價(jià)格對(duì)促銷的驅(qū)動(dòng)力日趨減弱。觀察發(fā)現(xiàn)，各家電品牌或商場(chǎng)在做促銷的時(shí)候會(huì)把“正品保障”“急速物流”“無(wú)憂售后”“全國(guó)聯(lián)保”等作為促銷大戰(zhàn)的砝碼。以用戶體驗(yàn)為王，在售后服務(wù)上下功夫，在促銷過(guò)程中為用戶粘性的進(jìn)一步增強(qiáng)“添磚加碼”。可以說(shuō)，增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)，提升品牌或平臺(tái)售后水平，已成為企業(yè)喊話促銷的有力武器。比如京東的“京東國(guó)品日”廣告語(yǔ)便凸顯了“品質(zhì)”字眼，格力的“格力三月送春風(fēng) 溫暖服務(wù)到您家”促銷活動(dòng)便為全國(guó)多個(gè)城市的消費(fèi)者提供免費(fèi)清洗、免費(fèi)檢測(cè)、以舊換新等服務(wù)。從這一點(diǎn)可以窺見，各大廠商對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)與消費(fèi)體驗(yàn)的重視力度確實(shí)有了明顯地提高。
各大廠商促銷策略的轉(zhuǎn)變也源于消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)。隨著我國(guó)中產(chǎn)階級(jí)的不斷擴(kuò)大，人們對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感度逐漸降低，而對(duì)品質(zhì)的追求日趨提升。為切入市場(chǎng)需求的痛點(diǎn)，迎合消費(fèi)者對(duì)渴望消費(fèi)更優(yōu)品質(zhì)產(chǎn)品的需求，廠商只好提高產(chǎn)品品質(zhì)，深耕體驗(yàn)式營(yíng)銷并將其延伸至售后服務(wù)領(lǐng)域，為消費(fèi)者提供更優(yōu)產(chǎn)品體驗(yàn)。新形勢(shì)下，唯有做到這樣水準(zhǔn)的促銷讓利活動(dòng)才能真正捕獲消費(fèi)者的歡心，搶占市場(chǎng)的制高點(diǎn)。
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