消費者翹首以待，提前將心儀產(chǎn)品加入“購物車”;商家擴大促銷時段，靈活安排預售分流壓力;快遞公司紛紛“招兵買馬”，投入智能設(shè)備提高效能;多部門整治市場亂象，及時發(fā)布消費警示……“雙11”來臨之際，不少人已經(jīng)熱起身來，嚴陣以待。人們發(fā)現(xiàn)，歷經(jīng)數(shù)年發(fā)展演變，如今的“購物狂歡”更趨有條不紊，而社會也多了一份從容自信。
從“促銷日”到“狂歡節(jié)”，從一家獨唱到百花齊放，隨著時間的推移，“雙11”的滾雪球效應愈加顯著。其背后的社會心態(tài)，也歷經(jīng)了從驚喜到挑剔、從緊張到平靜的嬗變。“雙11”概念初創(chuàng)之時，參與促銷的商戶僅有20多家，但活動所迸發(fā)的火花，卻點燃了公眾的消費激情。然而，第二年就遭遇了“爆倉”的尷尬。人們在實踐中逐步懂得，線上購物節(jié)不只是“一手交錢、一手交貨”那樣簡單，而是一項需要各方協(xié)同參與的治理課題。以“雙11”為時間節(jié)點，梳理這些年來電商等行業(yè)的成績與問題，能夠清晰感受到社會治理層面發(fā)生的變遷。
當“雙11”成為現(xiàn)象級活動，它不僅是一種經(jīng)濟現(xiàn)象，也成為一次綜合大考。這場考試考核電商平臺的經(jīng)營水平，考驗物流企業(yè)的承載能力，考評政府部門的管理績效，也考查參與者的社會誠信。如今，“爆倉”等情形也會發(fā)生，但應對已不像當初那般無力;物流業(yè)裝上“預警雷達”，可巧借大數(shù)據(jù)手段排兵布陣，調(diào)度“外賣小哥”跨界幫忙;多部門主動作為，對虛假廣告、先漲價后打折等消費陷阱強化監(jiān)管;消費者觀念升級，不僅關(guān)心購物體驗，也日益樹立綠色消費理念。過去8年的“雙11”，僅“天貓”平臺交易額就實現(xiàn)了從5000萬元到1200多億元的躍升，這很大程度上得益于不斷成長的社會共治力量。
據(jù)預測，今年“雙11”期間，11月11日至16日的快遞業(yè)務(wù)總量可能會超過15億件，同比增長35%以上。如果說“雙11”發(fā)展至今形成的可觀影響，有賴于對問題和挑戰(zhàn)的及時破解，那么在新時代贏得消費市場，尤其需要社會各方面攜手加強治理，積極主動謀劃。譬如，怎樣優(yōu)化“隱私面單”，更有效地保障個人信息安全?怎樣推廣“環(huán)保紙盒”，讓綠色消費取代過度包裝?如何整合消費數(shù)據(jù)，創(chuàng)新銷售模式和監(jiān)管方式?……從一定意義上講，“雙11”映照著社會運行機制的“健康度”，也度量著治理體系和治理能力現(xiàn)代化的水位。
黨的十九大報告提出“打造共建共治共享的社會治理格局”，要求提高社會治理社會化、法治化、智能化、專業(yè)化水平。度過了廉價促銷的早期發(fā)展階段，今天的消費領(lǐng)域，更加注重用戶的個性化需求;人們對“雙11”所能發(fā)揮的作用，擁有更高的期待。從讓消費者“買得到”，到讓每一個用戶“買得好”，從有效解決快遞爆倉和壓貨現(xiàn)象，到推廣共享快遞盒、100%可降解快遞袋……“雙11”為滿足人們?nèi)找嬖鲩L的美好生活需要，提供更多可能性。夯實共建共治共享的理念，激活“雙11”的發(fā)展?jié)撃埽湍芗芷鹨蛔鶞贤ㄉa(chǎn)與消費的穩(wěn)固橋梁，共同做大市場、完善服務(wù)。
“雙11快樂!買買買，賣賣賣!”美國紐約的一家鞋店，早早掛上了這樣一幅中文標語;撒哈拉沙漠以西400公里的加那利群島，“雙11”也已成為當?shù)鼐用衿谂蔚馁徫锕?jié)日。其實，“雙11”早已超越簡單的買賣關(guān)系，成為中國經(jīng)濟社會發(fā)展活力的一個縮影。以“雙11”為契機，打造共建共治共享的社會治理格局，我們就能激發(fā)更多增長活力，凝聚更多發(fā)展動能。
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