10月26日,首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)10天的沖刺階段。為認(rèn)真履行中央企業(yè)政治責(zé)任,切實(shí)做好進(jìn)博會(huì)服務(wù)保障工作,助力進(jìn)博會(huì)的成功舉辦,東航派出了8名長(zhǎng)期管理崗位志愿者,參與進(jìn)博會(huì)前期籌備保障、展商協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)等綜合性志愿服務(wù)管理工作。東航在機(jī)場(chǎng)、部分商圈、酒店、旅游景點(diǎn)等建立了若干城市志愿服務(wù)站和志愿服務(wù)隊(duì)伍,助力辦好這次家門口的國(guó)際盛會(huì)。
據(jù)了解,東航此次派出的8名志愿者分別來自機(jī)關(guān)、技術(shù)公司、地服部、運(yùn)控中心、客艙部、東航進(jìn)出口和東航物流,其中3名是團(tuán)干部,平均年齡29歲,8人還成立了臨時(shí)團(tuán)支部。目前,東航8名長(zhǎng)期管理崗位志愿者已進(jìn)入志愿服務(wù)培訓(xùn)階段,開始熟悉機(jī)場(chǎng)接機(jī)和酒店接機(jī)的地點(diǎn)和流程。后續(xù),志愿者們還將參加關(guān)于外事接待、安全保密教育、心理建設(shè)、形象禮儀、紅十字應(yīng)急救護(hù)等方面的綜合培訓(xùn)。東航“小葉子”們將時(shí)刻牢記勞動(dòng)紀(jì)律、財(cái)務(wù)紀(jì)律、安全保密原則,帶著榮譽(yù)感、責(zé)任感、使命感上崗。
除參與志愿服務(wù)之外,東航還在進(jìn)博會(huì)新聞中心公共服務(wù)區(qū)設(shè)置東航進(jìn)博會(huì)票務(wù)服務(wù)保障柜臺(tái),在進(jìn)博會(huì)期間,主要為新聞中心海內(nèi)外新聞媒體工作人員提供航空票務(wù)服務(wù),全力做好大會(huì)機(jī)票服務(wù)保障。
另外,記者從東航獲悉,東航上海客艙部將為本次進(jìn)博會(huì)提供三批乘務(wù)禮儀保障,第一批22人,含18名禮儀與論壇中國(guó)籍、意大利籍乘務(wù)主持人各2名;第二批90人,主要負(fù)責(zé)進(jìn)博館禮儀保障;第三批10人,英語(yǔ)講解員,為各國(guó)政要巡館時(shí)提供英語(yǔ)講解。
在進(jìn)博會(huì)保障期間,東航虹橋機(jī)場(chǎng)高端值機(jī)區(qū)F島“網(wǎng)紅”機(jī)器人“小東東”也將在現(xiàn)場(chǎng)為旅客提供航班出行信息、航班查詢、天氣查詢等問詢服務(wù)。為更好保障旅客現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),東航將增加引導(dǎo)人員,為旅客提供航班信息、指引等服務(wù)。借助自助化服務(wù)設(shè)備,包括自助CUSS機(jī)、自助行李托運(yùn)等服務(wù)項(xiàng)目,為旅客提供更便捷、快速、個(gè)性化、智慧化的出行體驗(yàn)。
在中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)方面,在進(jìn)一步做好自助通關(guān)等服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí),東航在浦東機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)大廳設(shè)立聯(lián)盟中轉(zhuǎn)服務(wù)專柜,大大方便旅客轉(zhuǎn)機(jī)。依托公司開展的首屆進(jìn)口博覽會(huì)城市文明志愿者行動(dòng),創(chuàng)建中轉(zhuǎn)接機(jī)小組為進(jìn)博文明保障服務(wù)隊(duì),讓中外參展旅客在第一時(shí)間能夠感受到東航的溫度、上海的形象,讓全球展商帶著愉快的心情開啟進(jìn)博會(huì)之旅。
在行貨郵的運(yùn)輸服務(wù)方面,通過東航全球行李控制中心的行李管控手段,進(jìn)行行李全流程管控,讓旅客安心托運(yùn),輕松乘機(jī)。目前在10個(gè)國(guó)內(nèi)始發(fā)航站推廣使用的行李查詢應(yīng)用小程序,也將在一定程度上為旅客查詢行李提供便捷。在參展貨品的保障上,東航保障作業(yè)的相關(guān)單位也做了充分預(yù)案。
東航浦東S1衛(wèi)星廳北港灣機(jī)坪將在進(jìn)博會(huì)期間,作為公務(wù)包機(jī)和社會(huì)商務(wù)包機(jī)保障使用。
面對(duì)11月2日至11日上海浦東和虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)可能出現(xiàn)的客流高峰,東航提醒在此期間從浦東、虹橋機(jī)場(chǎng)出發(fā)的旅客,至少提前120分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理值機(jī)手續(xù),盡快經(jīng)過安檢查驗(yàn),以免耽誤行程。
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