7月29日晚間，小紅書被下架并發(fā)布了消息。8月1日凌晨3點(diǎn)，小紅書終于發(fā)布了聲明。
聲明很簡短一共62個字：小紅書APP近期在各大應(yīng)用市場下架。小紅書也已對站內(nèi)內(nèi)容啟動全面排查、整改，深入自查自糾，積極配合有關(guān)部門，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的優(yōu)化與提升。
內(nèi)容大致就兩點(diǎn)：一，小紅書下架了(大家早知道了);二，小紅書會好好反省，“從頭做人”。
一
從發(fā)現(xiàn)小紅書下架到小紅書發(fā)聲明，超過了50小時。50多個小時，小紅書終于正式發(fā)表聲明，“承認(rèn)”自己下架了，內(nèi)容“簡潔精辟”。
這50多小時的期間，各大媒體如井噴似的發(fā)布了無數(shù)小紅書下架的消息，有媒體還曝出了其下架的原因，網(wǎng)友熱烈討論，微博熱搜直線攀升，各種關(guān)于小紅書的流言飛竄。
在7月30日、31日微信里一度流傳，在小紅書內(nèi)搜“酒店打卡”，各種香艷美女“種草”各大酒店的筆記就會充滿屏幕，據(jù)傳這些美麗的女子可以通過“約”的方式，完成一些不可描述的交易。消息不知真假，但50多個小時過去流言早已傳遍全網(wǎng)，甚至還有人專門在這些筆記下留言：看到“新聞”后來看看真假。
在31日當(dāng)天，財視傳媒(ID：caishiMV)發(fā)布的文章《小紅書，“黃”了?》一文中，因未能求證到該傳言是否為真，最終決定放棄加入該內(nèi)容。
但是根據(jù)不同時間的對比，當(dāng)天的小紅書搜索“酒店打卡”的頁面與現(xiàn)在的頁面有很大不同。
當(dāng)天的小紅書搜索“酒店打卡”的頁面是這樣的：
而如今(8月2日零點(diǎn))是這樣的：
坊間傳言不知是否真實(shí)，小紅書涉黃的消息也并不明確，但搜索“酒店打卡”字樣后，穿比基尼的“小姐姐”卻沒了。難道是小紅書內(nèi)部做了調(diào)整，把性感的“小姐姐”弄丟了?
但就算做過了調(diào)整，小紅書“涉黃”的消息，無論真假早已進(jìn)入了很多人的手機(jī)聊天記錄里，小紅書的聲明太晚了。
而且聲明中針對流傳的各種問題，都沒做任何解釋，一句“對站內(nèi)內(nèi)容啟動全面排查、整改，深入自查自糾，積極配合有關(guān)部門，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的優(yōu)化與提升”囊括了所有。大有將問題都承認(rèn)的“嫌疑”。
所以這份聲明是承認(rèn)所有流傳的問題嗎?想必也并不是此目的吧。
二
小紅書反應(yīng)最快的要屬今年315前夕了。
今年3月14日，有媒體報道一些專業(yè)推廣團(tuán)隊可以做多種小紅書的推廣業(yè)務(wù)，包括置頂、筆記代寫代發(fā)、刷評論點(diǎn)贊、上熱搜等。代寫分為素人代寫和達(dá)人代寫，而代發(fā)根據(jù)粉絲數(shù)量的不同，價格不同。不同的推廣團(tuán)隊，推廣費(fèi)用也是不同的。
事件之惡劣，直接影響到了小紅書的根基。
該消息一經(jīng)發(fā)布，小紅書的團(tuán)隊在當(dāng)天就做出了回應(yīng)，內(nèi)容之詳細(xì)，反應(yīng)之迅速，不得不讓人稱贊。
但其實(shí)當(dāng)天小紅書發(fā)表了聲明，承認(rèn)代寫一事，并表示已報警后，并沒有起到多大作用。盡管聲明“及時”發(fā)出，但“小紅書代寫50元一篇”卻依舊排在熱搜榜上。應(yīng)對時間不對，聲明的轉(zhuǎn)發(fā)量，評論量，點(diǎn)贊量也很少，可見并沒有太多人關(guān)注到這個聲明。反而是“代寫”的事依舊沸沸揚(yáng)揚(yáng)。
還有一點(diǎn)要注意的是，聲明中小紅書報了警，但報警好像對于小紅書已經(jīng)是萬能的公關(guān)手段了，曾曝出過的小紅書泄露用戶信息的消息顯示，小紅書的回應(yīng)也是內(nèi)部排查，然后報警。
和代寫風(fēng)波似乎有“異曲同工之妙”，代寫風(fēng)波也是內(nèi)部排查，報警。不同的危機(jī)，同樣的思路，只要出現(xiàn)問題后，首先自查然后報警。問題本身似乎與小紅書無關(guān)了，因為他們報警了，也自查了，其他的都是外部的侵害了。
官方的用語，解決不了問題的回應(yīng)，最終傷的是用戶的心。
有小紅書資深用戶反映，小紅書他們在設(shè)置上早就想到過這么大的平臺，總會有不好的筆記言論，例如他們的種草筆記是不允許別人寫不好的內(nèi)容，或者是差評。他們會通過機(jī)制判斷，然后決定是否上傳。既然他們有這樣的意識，他的公關(guān)團(tuán)隊一定具備著在危機(jī)和危機(jī)公關(guān)中去提供一些應(yīng)對耳朵辦法。但是他們的種草筆記在被網(wǎng)友攻陷的時候，回應(yīng)卻是那種不疼不癢的的狀態(tài)。
代寫代發(fā)、點(diǎn)贊、上熱搜，在小紅書中這種現(xiàn)象早就存在，但這種現(xiàn)象直到今日依舊難以杜絕。
7月17日，小紅書發(fā)布第二季度反作弊報告，稱“平均每天清理刷量筆記4285篇，平均每5分鐘清理18.6個刷量賬號……其中除機(jī)器刷量外，每天有920篇人工刷量筆記被清理”。
即便是公布各種清理刷量數(shù)據(jù)的結(jié)果，也并不會改變小紅書背后的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。
小紅書下架的當(dāng)天，《南方都市報》報道了小紅書里的黑色產(chǎn)業(yè)鏈——禁藥銷售，醫(yī)美亂象。報道中有很多在中國并不準(zhǔn)入的醫(yī)美藥物在小紅書中被“種草”，其中包括號稱“瘦臉神器”的肉毒素和有“返老還童”之稱的胎盤素。通過南都的記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多商家表示售賣違禁藥品，并配套“一條龍”服務(wù)。另外在小紅書上還有很多微整形速成班的推廣內(nèi)容，行業(yè)之亂讓人難以想象。
據(jù)稱現(xiàn)在是小紅書史上對內(nèi)容最嚴(yán)的管控時期，上傳筆記會被系統(tǒng)甄別為刷量而不能推送，刷量的問題沒有解決，卻影響了很多用戶的體驗。這其中有些因噎廢食的意味了。
三
在下架風(fēng)波中，小紅書于7月31日凌晨1點(diǎn)50分左右，不知因何原因出現(xiàn)了一次崩潰，網(wǎng)友紛紛在微博發(fā)表看法，幾分鐘后，小紅書APP恢復(fù)正常。這樣的問題雖然不大，但自始至終都沒有一個聲音出來說明是為什么，因為這樣的問題對于小紅書來說太小了，根本不值得一提(就連下架的原因都沒有詳談，憑什么公布這次崩潰的原因)。
一位曾供職于BAT(之一)負(fù)責(zé)公關(guān)的副總裁半年前曾表示，小紅書的負(fù)責(zé)人與高級公關(guān)人才接觸時，表現(xiàn)出招募他們的傾向，但在此過程中卻遲遲不表態(tài)，不舍得花錢招募人才，頗有“套”創(chuàng)意的嫌疑存在。
而如今反觀小紅書的公關(guān)表現(xiàn)，確實(shí)存在著一些缺失，或與不重視高級公關(guān)人才有關(guān)。
1.反應(yīng)遲緩，聲明籠統(tǒng)
在下架風(fēng)波中，小紅書錯失了黃金48小時，在此次事件中，流言滿天飛竄，對其下架原因各種猜測，越是秘而不宣，越是引來各種“狂想”。尤其是在發(fā)布“反省”的聲明中，沒有太多解釋，反而讓人覺得大有承認(rèn)錯誤的意味。雖然一些媒體報道了小紅書的回應(yīng)，但聲明中，對坊間流傳的事情并沒有引導(dǎo)和解讀，更多是含糊其辭，這其中帶給人們的疑惑不免又增加了幾分。
2.應(yīng)對時機(jī)不對，太過“官方”
在315前夕的“代寫”風(fēng)波中，輿論一邊倒的站在“代寫”上，小紅書的聲明直接被淹沒在網(wǎng)絡(luò)洪流里，聲明的作用并不大，或者說幾乎沒有發(fā)揮作用。而且在聲明中除了表達(dá)自己做的努力外，就剩報警了。對真實(shí)使用小紅書的用戶來講太過冰冷。現(xiàn)在4個多月過去了，“代寫”的問題還在，背后的黑色產(chǎn)業(yè)鏈又被曝出，更多的用戶開始懷疑平臺本身了。
3.對企業(yè)公關(guān)認(rèn)識不足
建立良好的信譽(yù)是企業(yè)經(jīng)營成功的訣竅，在企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，公司的信譽(yù)作為其重要的資源，需要公關(guān)不斷去維護(hù)，而小紅書負(fù)責(zé)人，對待公關(guān)人才的方式，一方面會錯失重要的人才;另一方面，對自身的商譽(yù)，自己的在企業(yè)形象系統(tǒng)維護(hù)上會存在一些缺失。
在下架風(fēng)波中，小紅書的公關(guān)反應(yīng)遲鈍，讓外界關(guān)于小紅書的猜測無數(shù)。媒體報道的，沒報道的，各種流言飛竄，即使在聲明發(fā)布后，也并不能接觸很多人心中的疑慮，可見此次聲明的作用之小，甚至為負(fù)。更重要的是這半年來，關(guān)于小紅書的負(fù)面信息隔三差五，不重視企業(yè)的商譽(yù)，必將流失更多的用戶。而優(yōu)質(zhì)的公關(guān)隊伍的缺失，可能會讓其經(jīng)歷市場的教訓(xùn)后，才能在這些方面成長。
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