購買智能收銀機產(chǎn)品最怕的就是售后沒有保障。“軟硬件出現(xiàn)卡頓，影響高峰時期收款，聯(lián)系不上人解決”、“售后問題無人響應”、“上門解決問題必須付費，還要提前預約工程師排期”，這樣的問題一旦出現(xiàn)，不僅會影響商戶的正常使用，還會使其對該品牌收銀機及收銀系統(tǒng)產(chǎn)生誤解和質(zhì)疑。
作為餐飲零售SaaS領(lǐng)軍企業(yè)的客如云，不但在軟硬件技術(shù)和產(chǎn)品功能方面始終處于領(lǐng)先地位，在售后服務端也投入了大量的資源，開設(shè)了多渠道的咨詢方式，更不斷擴大運維及售后服務團隊規(guī)模，提出“三道防線”概念，全方位為商戶提供最及時和貼心的服務。
第一道防線:多渠道售后咨詢，7*16小時人工咨詢
目前客如云有2個最主要的接收售前售后咨詢的渠道。
首先，400客服熱線。購買客如云智能收銀機產(chǎn)品的商戶，碰到任何使用問題，均可以撥打400-8866-815進行電話人工咨詢，我們擁有7*16小時的人工售后服務。請您詳細說明您遇到的問題以及訴求，相關(guān)客服人員會記錄在案并安排專業(yè)的運維人員與您電話聯(lián)絡，解決問題。據(jù)了解，目前收銀設(shè)備行業(yè)中，擁有400客服團隊的企業(yè)寥寥無幾，這也是客如云優(yōu)勢所在。
其次，在線客服團隊。自去年7月起，客如云上線在線客服團隊，如果您遇到使用問題且不方便進行電話咨詢，可以點擊客如云公眾號賬號菜單欄中的在線客服，進行線上咨詢，承諾做到30秒響應，極速解決問題。
客如云在線客服由500名以上的普通客服人員及200名以上的資深技術(shù)客服構(gòu)成，月均響應10萬+商戶的咨詢，解決90%以上的商戶問題。在線客服工作時間為9:00-22:00，非工作時間，您也可以將您的商戶編碼、聯(lián)系方式和所咨詢的問題進行留言，客服人員會給您致電。
此外，您也可以在客如云官方微博賬號后臺進行私信留言，或通過客如云官網(wǎng)進行咨詢，只要留下您的商戶編碼和聯(lián)系方式，我們看到后會立即安排專業(yè)客服人員與您聯(lián)絡。
第二道防線:服務團隊遍布全國，上門維修更便捷
之所以采用多種渠道的售后咨詢，一方面在于希望盡可能的幫助客如云商戶解答使用問題，提升您的體驗感，另一方面則是由于客如云有遍布全國線上線下服務團隊，不但能在線上指導您如何處理問題，也可以隨時隨地上門為您進行收銀設(shè)備的調(diào)試。
目前客如云業(yè)務覆蓋全國范圍內(nèi)1000余個市縣(城市和縣區(qū))，擁有5000余位員工，其中有近2000位客服及運維人員，這也是除銷售外最為龐大的服務團隊。更為重要的是，客服團隊和運維人員對客如云產(chǎn)品均了若指掌，無論是線上還是線下都能迅速找出問題所在，并為您提供指導和建議。
如果您需要上門維修，客如云在全國范圍內(nèi)大部分地區(qū)均設(shè)有營業(yè)點，您都可以聯(lián)絡到當?shù)氐匿N售及服務人員為您提供上門維修服務。
第三道防線:運維工程師5年經(jīng)驗，問題快速解決
值得一提的是，客如云運維工程師們經(jīng)驗非常豐富，至少擁有5年的同類產(chǎn)品運維經(jīng)驗，入職后，客如云還會對其進行客如云產(chǎn)品的專業(yè)培訓和實操，培訓合格后才可以上崗，此外還有定期的考核以及對產(chǎn)品新功能的學習。
這就保證了運維工程師能夠快速的判斷問題所在，并提出相應的維修建議，能夠幫助商戶用最短的時間解決問題，不影響門店后續(xù)的經(jīng)營及管理。
未來，客如云也承諾不忘初心，始終將商戶的需求放在第一位，研發(fā)團隊將不斷推出新產(chǎn)品和新功能，以滿足商戶的使用需求;客服團隊和運維團隊也會不斷提升自身的能力，為商戶提供更加貼心的售前售后服務。讓每一位使用客如云產(chǎn)品的商戶，都能“店開天下 客如云來”。
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