雙十一大幕拉開，家電消費(fèi)需求釋放帶動(dòng)行業(yè)加速回暖。在消費(fèi)市場(chǎng)，價(jià)格優(yōu)惠與服務(wù)保障始終是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。
此次雙十一，蘇寧家電服務(wù)全面升級(jí)。作為蘇寧易購(gòu)生活服務(wù)平臺(tái)，蘇寧幫客推出“1年僅1次”的服務(wù)力度，家電清洗、家電維修、家政保潔服務(wù)全面覆蓋，以“真優(yōu)惠”打破行業(yè)潛規(guī)則。
超值服務(wù)，價(jià)格全年最低
雙十一期間，蘇寧幫客眾多爆款服務(wù)商品達(dá)到年度底價(jià)。如煙灶加任意家電3件組合清洗服務(wù)，日常價(jià)在316元，雙十一低至189元，平均一件清洗63元;針對(duì)日常計(jì)時(shí)保潔服務(wù)，蘇寧幫客推出多檔套餐，平均優(yōu)惠在7.5折起;雙十一期間推出的全屋家電維修服務(wù)，一天只要一塊錢。
此外，蘇寧幫客將推出砍價(jià)、低價(jià)搶購(gòu)等多種玩法，讓消費(fèi)者獲得真正實(shí)惠。蘇寧幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年雙十一下單服務(wù)產(chǎn)品，不僅價(jià)格是全年最低，更可以直接把服務(wù)時(shí)間預(yù)約在春節(jié)前，蘇寧幫客將優(yōu)先進(jìn)行清洗保潔等服務(wù)，避免年貨節(jié)高峰期排隊(duì)等待。
售后保障，彩電送裝一體
除了服務(wù)產(chǎn)品銷售，蘇寧幫客在雙十一大家電的售后保障上也做足了功課。據(jù)了解，雙十一期間，蘇寧幫客持續(xù)為全國(guó)用戶提供彩電送裝一體服務(wù)。針對(duì)彩電產(chǎn)品打造配送、安裝一站式解決方案，讓用戶一鍵購(gòu)物、即買即享，省去了在家等待的麻煩，也減少了服務(wù)工程師的上門頻次。
事實(shí)上，蘇寧彩電在全國(guó)范圍內(nèi)承諾送裝一體，是基于蘇寧幫客在全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布局升級(jí)。據(jù)了解，早在2019年，蘇寧幫客建設(shè)完成了1500家蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)覆蓋全國(guó)30000多鄉(xiāng)鎮(zhèn)。今年5月，蘇寧幫客完成了5000家城市內(nèi)社區(qū)服務(wù)中心的全面升級(jí)，從店面、門頭、內(nèi)飾到功能、產(chǎn)品煥然一新。社區(qū)服務(wù)中心+縣鎮(zhèn)服務(wù)中心的結(jié)合，使蘇寧幫客率先完成了城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及縣鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全場(chǎng)景搭建，確保在三四線城市或者更低線的縣鎮(zhèn)市場(chǎng)用戶也能享受到和城市用戶一樣的極速和極致體驗(yàn)。
收費(fèi)透明，多收費(fèi)雙倍賠
在用戶關(guān)心的價(jià)格問題上，蘇寧幫客推行明碼標(biāo)價(jià)、合理化收費(fèi)。針對(duì)行業(yè)亂象，蘇寧幫客推行前置化收費(fèi)，消費(fèi)者在購(gòu)買家電時(shí)，即可選購(gòu)想要的售后服務(wù)，減少上門收費(fèi)問題。不僅如此，蘇寧幫客承諾家電安裝維修“多收費(fèi)，雙倍賠”，即各品類家電安裝維修中，經(jīng)核實(shí)屬于多收費(fèi)的部分，雙倍賠償。蘇寧幫客在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站上對(duì)詳細(xì)價(jià)格表進(jìn)行公示，工程師也會(huì)隨身攜帶價(jià)格表，廣大消費(fèi)者可隨時(shí)查詢。
據(jù)了解，今年雙十一，蘇寧各大線下業(yè)態(tài)也將與線上聯(lián)動(dòng)，讓用戶享受更加便利的到店到家服務(wù)。日前，蘇寧幫客也完成了全國(guó)家樂福門店的入駐，為用戶提供家電安維、清洗、回收等多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，滿足消費(fèi)者對(duì)社區(qū)家庭服務(wù)的各種需求。
應(yīng)該說，雙十一價(jià)格火拼仍然是家電市場(chǎng)的主旋律。在家電后服務(wù)市場(chǎng)，直擊用戶體驗(yàn)的服務(wù)大戰(zhàn)已經(jīng)全面打響。隨著“買家電上蘇寧”成為共識(shí)，蘇寧幫客作為蘇寧易購(gòu)“專注好服務(wù)”的王炸，也將帶給消費(fèi)市場(chǎng)更多福音。
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