杭州上城區空調移機公司論壇

杭州上城區空調移機公司電話８８８２７７４６空調拆裝維修價格戰愈演愈烈 家電維修外包也可滋生貓膩:開關壞了說成主板故障，售價一二十元的部件要價上百元……隨著夏季空調、冰箱等電器使用頻繁，家電維修中的這類投訴也有所升溫。針對這些現象，商務部日前重拳出擊，發布《家電維修服務業管理辦法》(以下簡稱《辦法》)，要求維修企業“明碼標價”，且不得“虛列、夸大、偽造維修服務項目或內容”，不得“冒用家電生產者商標或特約維修標識”，違者將給予3萬元以下罰款。該《辦法》下月起（8月1日）正式實施。

    記者日前走訪廣州市維修家電市場發現，消費者主要面臨因“信息不對稱”所造成的“不知如何尋找正規維修店”，如何“預防掉入黑網點陷阱，以及”出現維修糾紛之后如何維權”等盲點。

    記者調查

    真正備案的企業僅110多家

    “家電維修市場由于容量大，準入門檻低，市場魚龍混雜的確存在管理難點”，廣州市維修家電協會秘書長農雪金昨天在接受記者采訪時表示，目前廣州市大小家電維修企業超過2500多家，資質齊備的正規家電維修企業僅10%。為規范行業亂象，市家電行業協會對協會成員進行了評級考核，但真正備案的企業僅有110多家。

    她表示，家電維修行業門檻低表現在，不像汽車、摩托車，家電維修開店不需要預審批程序，基本上花3萬元注冊一個公司就可以營業了，但這并不能表明其就一定具備技術服務能力。

    的確，家電維修點良莠不齊、亂象叢生素來廣為垢病。據全國各級消費者協會組織的統計匯總結果顯示：2011年中國家用電子電器類投訴共138819件，占投訴總量的22.9%，在所有投訴中排名第三。主要問題包括了虛假家電維修這一項。

    據了解，黑網點、山寨店是導致消費者上當受騙的重災區。據農雪金介紹，黑網點、山寨店“發布”的虛假信息讓人防不勝防，網上不少“以400、800開頭”的看似正規的熱線電話，后被發現多是山寨服務網點。這些山寨版維修點絕大部分沒有固定場所，申請一部或多部電話，利用網絡來招攬生意，并使用劣質材料或廢舊材料，主要為保質期外的家電維修提供上門服務，而且由于難抓現場難取證據、提供的地址不實等原因，使得一些唯利是圖的山寨維修網店更加肆無忌憚。她表示，“針對這些黑網點，行業協會只有用公示的方法，在自己的官法網站，或是媒體平臺上將他們列入黑名單。”

    政策解讀

    明碼標價必須“事前告之”

    事實上，關于“明碼標價”國家早在2006年就對維修企業提出了要求，此次《辦法》中再次進行了強化——要求企業公示收費項目和收費標準，比如檢測費、修理費、零配件費以及上門費（如果規定收取）。

    產經觀察人士洪仕斌在接受記者采訪時表示，由于相關部門只規定家電維修經營者必須實行明碼標價，而經營者可以“自主定價”，不過價格標準是多少在《規定》中并沒有明確界限，所以給家電維修店收費標準“自己說了算”留下了可乘之機。他認為，“行業協會統一一個價格標準。”

    對此，農雪金表示，由于各家電品牌服務對象、產品定位的不同，還有零部件檔次級別的不同，就行業整體而言是無法給出一個統一的標準，國家規定定價權還是在企業自己身上