杭州和睦空調(diào)加氟公司電話《８６４０～９５８５》杭州空調(diào)拆裝價格，杭州空調(diào)移機費用多少，別看正面光鮮 揭秘家電售后6大騙術,核心提示：質(zhì)量再好的家電產(chǎn)品也會涉及到售后問題，那么真的出現(xiàn)問題后，消費者該去找誰？找賣場退貨，還是找廠家理論，或者直接找小區(qū)維
質(zhì)量再好的家電產(chǎn)品也會涉及到售后問題，那么真的出現(xiàn)問題后，消費者該去找誰？找賣場退貨，還是找廠家理論，或者直接找小區(qū)維修點來修？作為弱勢群體的消費者，這條維權之路，究竟要怎么走？
在家電售后維權過程中，您是否也遇到過以下情況：經(jīng)銷商和廠商互相踢皮球，家電壞了沒人管；售前商家殷勤親切，售后卻不聞不問；小家電維修無門，天價收費讓人汗顏；新買的家電為什么越修問題越多？這背后，究竟隱藏著什么不為人知的秘密？又是誰，在肆意侵犯著消費者的合法權益？
馬上又到一年一度的3.15了，搜集了一些素材，將他們一一演繹出來，雖然表現(xiàn)形式有些夸張和詼諧，不過這些售后問題并不是空穴來風，相信也曾經(jīng)困擾過很多消費者，遇到此類問題，真實情況我們該如何處理？一笑置之之后，我們是否應該反思一下，為什么售前如此"豐滿"，售后卻這么"骨感"？
售前與售后
一個普通的消費者在遇到售后問題時，是如此的無助，六段杯具，全部取材于真實案例。從業(yè)家電媒體3年多的時間，筆者見到的這類悲劇太多太多，如果真的發(fā)生在我的身上，我甚至也無法給出所有的維權答案，撥打當?shù)氐?15嗎？一些地級市的消費者甚至都沒有聽說過消協(xié)這個神秘的機構，更不要說鄉(xiāng)鎮(zhèn)了。祈求不法商販還有一些良知的同時，普通消費者所能做的，僅僅是擦亮雙眼，通過法律手段來保護自己的合法權益罷了。
維修費不掙錢索性"偷梁換柱"
坑爹指數(shù)：
小區(qū)里有很多家電維修點，一些家電過了保修期，或者消費者圖個省事，花不了幾十塊錢的小毛病，都會找小區(qū)的維修點來維修，一些偷梁換柱的事就在所難免了。
消費者的電視出現(xiàn)故障，為了圖省事，找到了不正規(guī)的私人維修點，維修人員閑暇時間在打牌的現(xiàn)象純屬杜撰，意圖突出維修點不正規(guī)。實際維修時消費者也可以從維修點環(huán)境的蛛絲馬跡中判斷該維修點是否正規(guī)。家電維修中一些能夠快速解決的問題，維修人員也要求消費者先把家電"暫存"在維修點，給偷梁換柱留出充足的時間。
諸如此類不正規(guī)的維修點很容易判斷出來，維修人員散漫的工作態(tài)度和過分服務熱情都存在疑點，另外，大件貴重家電維修時，一定要要求維修人員當面拆機，內(nèi)部元件是什么樣的，起碼要有個大致的印象，防止維修過程中偷梁換柱。
PS：可能很多消費者聽到偷梁換柱的事情都感到很詫異，這怎么可能？設想誰會無聊到拆了自己的家電看看里邊什么樣？某次維修之后突然質(zhì)量問題頻出不斷，有必要拆開看看。偷梁換柱的隱蔽性比較強，防不勝防，發(fā)現(xiàn)問題已為時晚矣。
坑爹指數(shù)：
近幾年，空調(diào)的主要原材料-銅價上漲，有的品牌空調(diào)在安裝時，銅管費用要消費者自己承擔，還有的承諾贈送2米或3米，如果不夠長，那就要自己加價了。
眼看著夏天就要到了，某位消費者想要空調(diào)移機，原有的銅管肯定是不夠長了，重新選購，居然要200多塊錢一米，普通的銅管市場價也就幾十塊錢，維修人員揚言：不買我們的銅管，我們就不負責移機。一些貪圖省事的消費者在無奈之下隨便講講價就妥協(xié)了。
商家忽悠消費者高價維修
諸如此類的維修、售后亂收費現(xiàn)象屢見不鮮，屬于周瑜打黃蓋，一個愿意打，一個愿意挨，維修點就在小區(qū)里，方便快捷，您愛修不修，維修高的出奇，反正維修點就看準了消費者怕麻煩的心理，狠宰一頓。
在此筆者建議消費者遇到一些諸如產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題，盡量找廠家的售后人員來上門維修，只要發(fā)票和保修卡保存完善且產(chǎn)品在保修期內(nèi)，售后人員是不會收取費用的。
PS：這類黑維修點為了謀取暴利，漫天要價，對于消費者來說圖省事，往往就妥協(xié)了，其中的危害不是多花的錢，往往這類黑維修點的維修人員并不專業(yè)，選擇這類維修點遺患無窮。
缺乏行業(yè)標準"小題大做"
坑爹指數(shù)：
家電出了點兒小毛病，維修人員卻說成是大毛病，要求消費者更換配件并為昂貴的配件費買單，這種情況并不少見，維修人員欺負消費者不懂產(chǎn)品維修知識，大肆渲染產(chǎn)品問題，消費者很容易中招。
消費者花了600多塊錢買的一件小家電，僅僅是某個按鈕失靈，卻被要求更換整個電路板，屬于典型的小題大做。見招拆招，消費者在選擇維修點維修時，盡量多找兩家維修點資訊一下產(chǎn)品問題，俗稱"對供"，不要妄聽一面之詞。
小毛病說成大毛病，維修費倍增
小家電給我們的生活帶來了很大的便捷性，諸如視頻中消費者被要求更換整個電路板的現(xiàn)象非常普遍。購買小家電花了600塊，維修一次就要400多塊，有一部分原因是小家電行業(yè)標準缺失，很多廠商的售后維修體系不完善，維修難，換配件更難，也可能是不良維修點以此謀取暴利。
筆者在此提醒消費者，一些不合法的維修點可能會把拆換下來的配件翻新再用在其他消費者身上謀取暴利，家電維修后要向維修人員索要換下來的配件，不讓不法的維修人員有機可乘。
PS：這種小題大做的現(xiàn)象在醫(yī)院里比較常見，吃片感冒藥就好的小病非要留院觀察，如今"小題大做"在各行各業(yè)都通用，對產(chǎn)品缺乏了解的消費者只能吃啞巴虧，這種騙術屬于破財階段，坑爹指數(shù)一般。
售前售后"兩張臉"
坑爹指數(shù)：
相信大家肯定有以下相同的經(jīng)歷，買家電時，商家吹的天花亂墜："您放心吧，買了我們的產(chǎn)品，幾天之內(nèi)無條件退換，包修多少年年，全國各大維修點都能免費維修......"。付款之前，商家許以重諾，消費者享受的是上帝一般的待遇，交完錢回到家，產(chǎn)品使用時一旦出現(xiàn)問題，商家和售后卻百般刁難，推卸責任，拒絕維修。
片中消費者的榨汁機質(zhì)量不好，導致機身塑料材質(zhì)出現(xiàn)裂痕，影響正常使用，向客服求助時，客服反復強調(diào)產(chǎn)品沒有問題，將責任推卸給消費者并拒絕維修。即使最后客服人員要求消費者留下聯(lián)系電話，不過憑經(jīng)驗判斷，基本上客服不會再聯(lián)系消費者了。
這部短片演繹的可以說是比較普遍的一種現(xiàn)象，片中客服人員一副"愛咋咋地"的態(tài)度雖然有些夸張，不過諸如此類客服確實讓消費者毫無辦法，通常會選擇忍氣吞聲。求助客服的初衷就是為了解決問題，誰也不想問題沒解決，又添新問題。
PS：售前各種承諾，我們包修10年，我們免費包換，我們上門維修等等，待到產(chǎn)品真的出了 問題，售后卻百般推諉，拒不承認。這種情況最令人氣氛。
業(yè)余人士充當"專業(yè)客服"
坑爹指數(shù)：
一些企業(yè)客服人員質(zhì)量參差不齊，專業(yè)知識不過硬，往往客服人員幾分鐘就能夠解決消費者在產(chǎn)品使用時遇到的簡單問題，卻由于客服素質(zhì)不夠，無法幫消費者解決困難。
有些客服人員，普通話不過關，專業(yè)知識也不懂，工作態(tài)度不好，最后居然裝作信號不好強掛電話，令人憤慨。
這還是"客服人員"嗎
客服是一個廠家必須具備的部門，很多消費者在產(chǎn)品使用和售后中所遇到的問題，都需要通過客服來資訊并得到解答。客服直接代表的是一個品牌的形象，客服人員素質(zhì)還有待提升。
其實客服素質(zhì)差還是小事，一些廠商甚至都沒有客服，有的企業(yè)客服電話居然是總經(jīng)理的手機號，一人兼職各部門經(jīng)理和客服，很難給消費者提供最完善的售后服務。
一些規(guī)模較小的企業(yè)在發(fā)展初期，很難有資金去完善客服部門，殊不知，如果不注重品牌形象，導致大量用戶流失，必然會造成企業(yè)發(fā)展的瓶頸，再讓消費者重拾信任，早已是難上加難。
PS：客服人員素質(zhì)參差不齊，所帶來的售后服務質(zhì)量也參差不齊，視頻中的客服并沒有給消費者任何實質(zhì)意義上的幫助，卻浪費了大量時間。究竟有多少企業(yè)能夠明白，客服才是一個品牌的門面，廣告不是。
賣場代理廠商三方"踢皮球"
坑爹指數(shù)：
通常在質(zhì)保期的家電出現(xiàn)了問題，消費者會選擇免費的渠道。找經(jīng)銷商或者找廠商。按照普通老百姓的想法，在誰那買的，就去找誰，總能解決問題吧。
消費者家里電器壞了，電話咨詢當?shù)亟?jīng)銷商，經(jīng)銷商推脫"只管賣，不管修"，把責任推給區(qū)域代理，區(qū)域代理以只負責物流調(diào)配，不負責維修，再把責任推給廠家。廠家的客服再推給售后，最后售后認定用戶所在的區(qū)域沒有設立維修點，需要用戶自己郵寄到廠家維修。折騰一圈找到最終負責人后，還需要用戶自己郵寄，何年何月能修好再寄回來都不好說。
任你電話打到哪，就是沒人幫你修
我們把這種踢皮球現(xiàn)象劃為最讓人糾結的售后服務，視頻中牛牛扮演的消費者絕對是耐心極好的一類人了。折騰一大圈浪費的電話費不說，最后問題也沒有得到滿意的答復。
一般來說，如果用戶所在地區(qū)沒有指定售后維修點，經(jīng)銷商有義務幫助消費者將產(chǎn)品寄回廠家維修或調(diào)換。文中的經(jīng)銷商為了怕麻煩，不幫助消費者退換是錯誤的。
PS：電話打一圈，實質(zhì)問題沒解決，電話費花去不少，吃了無數(shù)個閉門羹之后，消費者以后還會買這個牌子的產(chǎn)品嗎？
寫在最后：
6個杯具，反映出了普通消費者在售后維權時最常見的幾個問題，其中反映出的問題也值得我們反思：行業(yè)規(guī)范還不完善，售前售后天堂地獄，黑維修點為了牟利不擇手段......消費者唯有擦亮雙眼，用法律手段保護自己，才能夠維護合法權益。套用一句廣告語，什么品牌值得信賴？別看廣告，看售后
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