百應(yīng)電話機(jī)器人Voicebot：開放的全雙工智能語音對話

百應(yīng)Voicebot全雙工智能語音對話機(jī)器人，由浙江百應(yīng)科技有限公司（原杭州數(shù)心網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）匯集中美兩地研發(fā)中心之力打造而成。

聚焦電銷、客服、會務(wù)通知、市場調(diào)查、滿意度回訪等典型語音交互場景，百應(yīng)Voicebot提供包括話術(shù)、行業(yè)知識圖譜、數(shù)據(jù)、安全等一系列面向智能語音交互場景的技術(shù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在各類場景下的順利落地。截至目前已經(jīng)服務(wù)了超過15000家企業(yè)，并累積了多達(dá)180億通電話信道的智能語音互動實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

但，百應(yīng)Voicebot提供的不僅僅是一種封閉的智能語音對話的產(chǎn)品化解決方案。

百應(yīng)發(fā)現(xiàn)，隨著AI技術(shù)深入各行各業(yè)的發(fā)展過程中，一些問題和痛點(diǎn)也逐漸顯露出來：如伴隨著AI產(chǎn)業(yè)興起的新興崗位——AI訓(xùn)練師，嚴(yán)重人才短缺；AI技術(shù)壁壘提高了普惠的門檻；行業(yè)解決方案縱深乏力等等。

為了迅速緩解AI人力資源短缺現(xiàn)象，為更多企業(yè)、個人提供個性化智能方案，百應(yīng)Voicebot全面開放機(jī)器人的搭建、運(yùn)行、運(yùn)營能力，通過可視化搭建、智能化運(yùn)行以及數(shù)據(jù)化運(yùn)營指導(dǎo)，使得人人都可上手創(chuàng)建個性化的智能語音互動機(jī)器人，真正實(shí)現(xiàn)AI技術(shù)民主化。

01

可視化搭建 | 玩轉(zhuǎn)智能語音對話機(jī)器人

基于web頁面和小程序，使用者只需三步，即可快速搭建屬于自己的機(jī)器人。

一步：設(shè)置機(jī)器人主動溝通話術(shù)：可視化對話配置決策樹，支持用戶自主設(shè)置個性化機(jī)器人。

值得一提的，百應(yīng)話術(shù)市場提供26個行業(yè)的1000套成熟話術(shù)，可以直接復(fù)制修改使用，小學(xué)生也可快速上手。

第二步：設(shè)置機(jī)器人被動應(yīng)答話術(shù)：26行業(yè)知識圖譜武裝AI大腦，機(jī)器人能基于NLP、關(guān)鍵詞智能響應(yīng)客戶各種的提問。如果用戶對一個問題進(jìn)行多次提問，AI可以針對每次回答進(jìn)行不同的修飾，避免完全相同的回答。用戶也可以動手設(shè)置多個答案進(jìn)行輪流播放。

第三步：小程序錄音：話術(shù)制作好后，通過小程序進(jìn)行快速錄音。

話術(shù)錄音完畢，一個能夠進(jìn)行全雙工對話的AI語音機(jī)器人就已經(jīng)基本構(gòu)建完成。

在此基礎(chǔ)上，可以在測試環(huán)境對搭建好的機(jī)器人進(jìn)行實(shí)時在線訓(xùn)練，快速迭代機(jī)器人邏輯，推進(jìn)落地使用。

對于對機(jī)器人性能有更高要求的使用者來說，百應(yīng)也提供一套進(jìn)階工具包，涵蓋從提升ASR到AI分析客戶畫像等領(lǐng)域的高級功能，讓你的AI語音對話機(jī)器人更加智能。

如，ASR行業(yè)模型：通過海量行業(yè)語料訓(xùn)練提升行業(yè)對話場景下的識別準(zhǔn)確率；

自定義客戶標(biāo)簽：用戶可自主設(shè)置客戶標(biāo)簽的類型及劃分原則；

多輪會話：賦予機(jī)器人反問的能力，在封閉場景中通過多輪會話完成特性任務(wù)，如：時間預(yù)約、地址傳遞、請求聯(lián)系方式、身份驗(yàn)證、資料采集等；

同義詞映射：方言和英文亦可同時識別，拓寬AI語音識別范圍；

變量植入：機(jī)器人能夠與客戶后臺打通，可在對話中植入客戶個性化信息變量，實(shí)現(xiàn)千人千面的對話，帶個客戶更優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)；

話術(shù)詞典：真人語音版TTS，讓植入變量更順滑無感，呈現(xiàn)更智能表現(xiàn)；

ASR訓(xùn)練：開放糾錯能力，開放批量標(biāo)注數(shù)據(jù)上傳接口，快速提升機(jī)器人對行業(yè)的理解能力。

可視化降低了機(jī)器人搭建的操作難度和學(xué)習(xí)成本，完備的工具體系提高了搭建效率的同時也保障了機(jī)器人的基本性能。分層次的功能配置，可以滿足不同水平的應(yīng)用需求。

02

智能化運(yùn)行 | 定義智能語音對話機(jī)器人運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)

對話機(jī)器人應(yīng)該具有哪些性能？什么樣的表現(xiàn)才算是智能？

除了基礎(chǔ)的ASR、NLP、性別識別、情緒識別等核心AI技術(shù)，百應(yīng)為提升AI性能做了進(jìn)一步研發(fā)優(yōu)化。如：

反應(yīng)靈敏：全國多節(jié)點(diǎn)部署，F(xiàn)S源碼層面嵌入，提升響應(yīng)速度；

智能打斷：自研VAD算法，智能檢測客戶講話狀態(tài)，平滑打斷，反應(yīng)靈敏，且打斷靈敏度支持調(diào)節(jié)。

此外還有預(yù)判和對話修正技術(shù)、環(huán)境降噪算法、DM對話狀態(tài)管理系統(tǒng)等，全方位保障機(jī)器人的智能化運(yùn)行。

03

數(shù)據(jù)化運(yùn)營 | 讓機(jī)器人越用越聰明，越來越懂業(yè)務(wù)

智能語對話機(jī)器人是否能滿足當(dāng)下的場景需求，以及運(yùn)營效果如何，百應(yīng)提供全程數(shù)據(jù)支持，輔助使用者不斷迭代優(yōu)化機(jī)器人，形成運(yùn)營閉環(huán)。

如，運(yùn)行效果數(shù)據(jù)化：分析對話中的用戶反應(yīng)和流失模型，用數(shù)據(jù)告訴你，什么是好的話術(shù)；

問題學(xué)習(xí)：自動采集機(jī)器人未能回答的問題，幫助用戶不斷完善知識庫；

匹配沖突智能檢測：解決知識局匹配沖突的情況；

debug模式： 解析AI對話的內(nèi)部邏輯，便于用戶調(diào)整優(yōu)化；

識別糾正：人工監(jiān)督ASR識別結(jié)果，可以實(shí)時進(jìn)行人工標(biāo)注，百應(yīng)審核后進(jìn)入模型訓(xùn)練，提升ASR準(zhǔn)確率等。

簡言之，百應(yīng)Voicebot的顯著特點(diǎn)：可視化+數(shù)據(jù)化，操作簡易，靈活高效。從零開始搭建一個可實(shí)際運(yùn)行的機(jī)器人，快只需要3分鐘，大大降低了智能語音對話機(jī)器人的應(yīng)用門檻，使得更多用戶可以參與到對話機(jī)器人的個性化應(yīng)用實(shí)踐中，不斷豐富和拓展AI技術(shù)落地的場景和范圍。

從整個AI產(chǎn)業(yè)鏈的角度來看，百應(yīng)Voicebot的開放能力將上游日臻完善的AI底層技術(shù)和封裝好的應(yīng)用模塊，與下游具有智能語音互動需求的每一個個體（包括B端和C端）打通，具有影響AI普惠萬眾的能力，是實(shí)現(xiàn)AI技術(shù)廣泛且個性化落地的強(qiáng)力賦能者。

其中，一種落地方式是部署基于百應(yīng)Voicebot的智能呼叫中心（可用于外呼/呼入/輔助/培訓(xùn)等）+貫穿客戶全生命周期的百應(yīng)CRM，實(shí)現(xiàn)從營銷到售后服務(wù)的智能化閉環(huán)管理。

另一種落地方式是將百應(yīng)Voicebot的開放能力集成進(jìn)自己原有的IT系統(tǒng)，借助百應(yīng)Voicebot的智能語音對話能力，拓展應(yīng)用邊界。

前者，正在15000+企業(yè)中釋放著AI技術(shù)的效率和能量；而后者，才剛剛開始。