社區(qū)類產(chǎn)品很多，這里選取了豆瓣、知乎、貼吧進(jìn)行分析，之所以選擇這三款產(chǎn)品，除了都有一定代表性外，其玩法、模式有都有很大不同，而這不同背后利用的心理特點(diǎn)是否有著某些共性地方是值得研究的。
一、 豆瓣、貼吧、知乎各自用戶群的心理及表現(xiàn)
1.1 豆瓣
豆瓣：豆瓣為用戶提供一種服務(wù)，根據(jù)用戶的口味幫用戶找到相應(yīng)的東西，包括書影音、同城之類的。豆瓣里的用戶群體集中在18~ 35 歲，通常學(xué)歷較高、收入較高。對(duì)用戶的認(rèn)識(shí)不只是廣播日志，還有一系列標(biāo)榜個(gè)人身份的標(biāo)識(shí)，如電影、讀書、音樂、相冊(cè)、關(guān)注的小組，這里的用戶經(jīng)常泡小組和經(jīng)常玩廣播日志的會(huì)有些不一樣。
根據(jù)常年混跡豆瓣的觀察，豆瓣用戶大都表現(xiàn)為以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1)裝逼的需要(虛榮、榮譽(yù)感)
玩豆瓣的人很容易被貼上小眾文藝、小清新的標(biāo)簽，似乎玩豆瓣在某種程度上也可彰顯自己的與眾不同。雖然真正的文藝青更多是那些有一定文字能力、對(duì)生活極度敏感的人，如鄧安慶。
2)尋找認(rèn)同歸屬感
豆瓣里很多標(biāo)榜身份的小組，如小組“我總覺得自己就是一個(gè)傻逼”，還有以興趣愛好、話題圈起來的小組。現(xiàn)在豆瓣er們通常會(huì)標(biāo)榜自己屬于一個(gè) 靠吸貓生存下去的一群hin喪的群體。
3)習(xí)慣養(yǎng)成
自制力不強(qiáng)，需要他人監(jiān)督才能堅(jiān)持下去某件事，如“每月養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣”、“提前上床我們一起讀書”之類的互助小組。
4)借鑒經(jīng)驗(yàn)&po經(jīng)驗(yàn)
如xxx考研經(jīng)驗(yàn)貼、xx語(yǔ)言學(xué)習(xí)方法、xxx旅行攻略之類的經(jīng)驗(yàn)貼。
5)獵奇、空虛、窺探他人隱私
如某些帖子直播自己同性戀愛經(jīng)歷會(huì)獲得極高的關(guān)注和follow。
6)商業(yè)目的
現(xiàn)在很多小組里的帖子有發(fā)布小廣告行為。
7)作為日常社交的補(bǔ)充(隱私)
豆瓣上空間比較自由，一個(gè)人也可以high的起來，所以很多玩豆瓣的人對(duì)強(qiáng)關(guān)系鏈沒有很大需求，更愿意將其作為qq微信微博等一個(gè)補(bǔ)充手段，在這里可以發(fā)一些比較私密的東西。
8)曬和秀
相冊(cè)、日志、廣播等。
9)獲取信息
通常找書找電影會(huì)直接來豆瓣看書評(píng)和影評(píng)，相較而言，豆瓣的評(píng)分還存在著一定的可取之處。
1.2 貼吧
貼吧：貼吧以某個(gè)興趣點(diǎn)為基礎(chǔ)，用戶可自由地表達(dá)交流想法。以某個(gè)事物名詞為主題，相對(duì)而言更細(xì)分更純粹，分類比較全，用戶基數(shù)大。貼吧總體用戶比較低齡化，目前多集中在 90 后和 95 后，這些用戶追求個(gè)性，興趣廣泛，對(duì)自己感興趣的事物會(huì)有較高的投入;另外這群人正處在價(jià)值觀和自我概念形成的階段，還不是很成熟，且由于群體效應(yīng)，容易出現(xiàn)從眾跟風(fēng)的現(xiàn)象。所以能看到貼吧的低齡、亞文化、明星崇拜等特點(diǎn)。
以下是在貼吧中觀察到的一些常見用戶狀態(tài)(行為及心理)以及表現(xiàn)：
1)獲得成就感
2)情緒更容易激動(dòng)、語(yǔ)言更無下限
貼吧上的某些內(nèi)容確實(shí)沒什么下限，各種有顏色的段子;另外容易出現(xiàn)站隊(duì)、互噴的行為。
3)尋找歸屬感
可以看到貼吧上各式各樣的主題，這些主題以某個(gè)事物名詞命名，更細(xì)分純粹，用戶很容易在這里找到一個(gè)有歸屬感的群體。
4)刷存在感
貼吧相較知乎豆瓣門檻低，且用戶量很大，隨意發(fā)個(gè)貼，都能引起圍觀和評(píng)論點(diǎn)贊。
5)明星崇拜(從眾)
如EXO鹿晗、掏糞男孩的吧用戶基數(shù)異常龐大。
6)獲取資源、教程
可以看到貼吧里很多資源帖和教程貼，如xxx游戲幾級(jí)通關(guān)教程，xxx視頻下載鏈接。
7)當(dāng)然不乏一些以商業(yè)為目的為主的帖子
1.3、知乎
知乎：類似國(guó)外的Quora，以話題為中心進(jìn)行提問和回答，相較百度的知道，問題及答案的質(zhì)量都高出不少。這里的用戶(早期)都是某些領(lǐng)域相對(duì)比較專業(yè)的人，所以社區(qū)的問題及回答質(zhì)量都挺高。混跡于知乎的人大致可概括為以下幾個(gè)特點(diǎn)。
1)裝逼的需要(虛榮、榮譽(yù)感)
知乎相對(duì)很多問答類社區(qū)，還是能在某種程度上體現(xiàn)一個(gè)人的逼格(雖然現(xiàn)在玩的人越來越雜)，就如從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的，都不好意思說自己不玩知乎。
2)滿足虛榮心
“一覺醒來，竟然有了這么多贊”，“謝xxx邀請(qǐng)”，“滿xxx贊爆照”等等可見一斑。
3)獲得認(rèn)同感
能看到某些知友的回答在收到了贊或認(rèn)同的鼓勵(lì)后，會(huì)去主動(dòng)優(yōu)化完善自己的答案，提供更多的觀點(diǎn)和依據(jù)，就像是遇見懂自己的“知音”會(huì)表達(dá)更多的想法。
4)知識(shí)共享/交流的需要
雖然現(xiàn)在知乎有些雜，但不乏一些干貨的存在，很多用戶還是比較樂意去知乎上請(qǐng)教一些“專業(yè)人士”，畢竟這種知識(shí)的獲取成本相對(duì)而言比較低。
5)曬和秀
在回答他人的問題時(shí)，時(shí)不時(shí)地拿自己個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來講道理，秀一點(diǎn)小優(yōu)越，傳播點(diǎn)正能量。
6)情緒會(huì)更激動(dòng)，站隊(duì)現(xiàn)象
二、 用戶心理共性總結(jié)
從以上幾個(gè)比較熱門和典型的社區(qū)中總結(jié)的用戶心理，不難發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)：
三、 滿足用戶心理共性所做的事情
各社區(qū)針對(duì)用戶以上心理特點(diǎn)，同時(shí)也為了更好地管理和運(yùn)營(yíng)社區(qū)，做了些相應(yīng)的功能(運(yùn)營(yíng))來激發(fā)和維護(hù)。
3. 1 滿足用戶安全感的需要
強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的建立;任何社區(qū)都會(huì)強(qiáng)調(diào)規(guī)章的遵守，這種制度除了能夠約束用戶的行為，在某種程度上也帶給用戶保障，能滿足用戶安全感的需要。
社區(qū)不能無為而治，但是規(guī)章的約束程度也不能過強(qiáng)，總被提示不能這樣不能那樣最后難免會(huì)消磨用戶積極性。另外，等社區(qū)運(yùn)行到一定程度，可以適當(dāng)放權(quán)，將這種管理移交到用戶手上，能促進(jìn)用戶的參與感。
3. 2 滿足用戶歸屬感社交的需要
1)按小組、話題進(jìn)行分類;這種分類的設(shè)計(jì)，能讓用戶迅速找到自己想要加入的團(tuán)體，且因?yàn)橛兄餐奶攸c(diǎn)，用戶能快速地融入到團(tuán)體中，另外用戶對(duì)自己加入的團(tuán)體會(huì)表現(xiàn)出更多的認(rèn)同，會(huì)花更多的精力和時(shí)間去投入去建設(shè)所屬團(tuán)體。
2)標(biāo)簽;和身份等級(jí)、權(quán)威性并不一樣，算是對(duì)用戶特征一個(gè)比較具體的畫像 ，從弱關(guān)系鏈到強(qiáng)關(guān)系鏈的轉(zhuǎn)變過程，往往需要用戶對(duì)他人有個(gè)比較直觀的認(rèn)識(shí)。
3) 私信、關(guān)注;這也是為了滿足用戶從弱關(guān)系到強(qiáng)關(guān)系轉(zhuǎn)變的一種需求吧。
在社交這塊，一方面創(chuàng)造環(huán)境和平臺(tái)給用戶去去找到去融入自己的圈子，另一方面在轉(zhuǎn)向強(qiáng)關(guān)系鏈的過程，也需要保護(hù)用戶的隱私，防止騷擾行為，所以這里體現(xiàn)了“黑名單”的重要性。
3. 3 自尊的需要
1)榮譽(yù)勛章、身份等級(jí)標(biāo)識(shí);這種標(biāo)識(shí)象征著個(gè)人的身份和權(quán)威，用戶都喜歡被尊重，被他人贊賞，這種身份標(biāo)識(shí)能給其他用戶一個(gè)初步印象“這人好像很牛”，同時(shí)也能激發(fā)用戶為了獲得更高的身份等級(jí)更用心地投入。
2)知乎個(gè)人主頁(yè)的被點(diǎn)贊數(shù)、被感謝數(shù);知乎上結(jié)合自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在個(gè)人主頁(yè)上顯示點(diǎn)贊數(shù)、感謝數(shù)以及回到問題數(shù)，通過這幾個(gè)指標(biāo)反映一個(gè)用戶的專業(yè)性。
3)豆瓣上看被關(guān)注數(shù)
為滿足用戶的虛榮心，或許還可以加一些秀場(chǎng)類似物，把某一模塊or領(lǐng)域等級(jí)較高或?qū)I(yè)性較強(qiáng)(具體按照各社區(qū)的情況去評(píng)估)的頭像集中展示出來，類似微信運(yùn)動(dòng)有個(gè)占領(lǐng)主頁(yè)的功能設(shè)計(jì)。
3. 4 自我實(shí)現(xiàn)
1)百度貼吧里的吧主和建吧者;有時(shí)可能并不是一個(gè)人，或許其目的就是為了讓每個(gè)用戶都有機(jī)會(huì)通過對(duì)吧的管理去實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
2)百度平等ID體系;讓每個(gè)用戶都能有發(fā)聲機(jī)會(huì)和平等的話語(yǔ)權(quán)，每個(gè)人都可以發(fā)帖，可以層層蓋樓，樓主與層都是平等的關(guān)系，通過貢獻(xiàn)的內(nèi)容和大家的接受度來形成在群體里的權(quán)威，所以一個(gè)普通用戶就能影響很多人，直至形成一種文化潮流(亞文化)。
3)豆瓣小組的互助小組
4)知乎問題的回答
提供自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，讓用戶覺得自己是有價(jià)值的，對(duì)社區(qū)能產(chǎn)生貢獻(xiàn)，同時(shí)通過一些激勵(lì)措施來讓強(qiáng)化用戶的這種貢獻(xiàn)行為。
3. 5 利用群體心理來提升社區(qū)的熱度和參與度
1)意見領(lǐng)袖，各種社區(qū)或早或晚會(huì)有大V的出現(xiàn)，這種大V的意見經(jīng)常能引起很多用戶的站隊(duì)、圍觀、轉(zhuǎn)發(fā)，進(jìn)而提升社區(qū)的熱度。
2)而群體情緒容易激動(dòng)的特點(diǎn)也經(jīng)常能使一件很小的事情被吵的很熱，引發(fā)更多的人來參與關(guān)注，當(dāng)然對(duì)于出現(xiàn)的言辭叫激烈的罵戰(zhàn)，管理員還是需要干涉一下。
3)另外群體表現(xiàn)出來的從眾心理也能使某個(gè)話題上升到非常高的熱度，前面舉例的百度貼吧里的一些明星主題吧，用戶群就達(dá)到百萬級(jí)。
群體心理可以利用，但同時(shí)需要注意群體心理的負(fù)面效應(yīng)，適當(dāng)?shù)母深A(yù)還是很重要的。
作者：大青飛啊
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