產品經理是否需要做運營？

　　今天，我們著重從產品經理是否需要做運營來進行闡述。

　　1、什么是運營?

　　水無常勢，兵無常形，因變而制，謂之運營。

　　多年來，筆者一直銘記這句對運營的經典總結。提到“運營”二字，很多業內外人士都認為運營就是一個在公司打雜的勤雜工，什么臟活累活都是運營小妹在做，很多時候還費力不討好，經常被沉重的KPI壓的喘不過氣來!其實這些都是對運營的片面理解，如果你恰好也是一名運營人員并且目前所處的狀態如上所述，那么恭喜你掉進了一個不懂運營的坑(公司)里。

　　運營是以特定產品為運營對象，以企業階段性發展要求為導向，通過對運營資源(人、財、渠道)的配置、實施、優化，持續提升產品的目標人群與產品的關聯度。如果說產品的本質就是解決用戶的痛點，那么運營的本質就是通過各種手段把產品的價值傳遞給用戶。

　　在web2. 0 初期即 90 年代末并沒有運營的概念，那時候的站長身兼多職，即要搭建網站還有管理網站。后來互聯網不斷的發展才逐漸將運營進行職業化細分。作為產品經理一定要有運營的意識，因為很多CEO前身都是銷售總監或運營總監，這些崗位的軟實力都非同一般;所以作為產品經理的我們要不斷充實這方面的軟實力。

　　在產品運營的不同階段要有不同的打法，舉例說明：keep健身APP現在之所以火爆是因為在產品上線前的運營工作已做足，通過各個運營推廣渠道先期埋雷集中引爆市場達到遍地開花的效果。在產品上線后還需大量的運營人員維護好內容和用戶兩端，如果能做好這兩點運營方可稱為運營。

　　2、運營能讓產品充滿活力獲得新生

　　一個產品的成功三分靠功能，七分靠運營。酒香不怕巷子深的年代早已經過去，誰能率先搶占市場贏得用戶的心理至關重要。現如今產品技術層面都很成熟，想在功能技術層面與競爭對手拉開距離著實困難。那么在保證公平競爭的前提下想成為行業的獨角獸，運營的功勞功不可沒。

　　好的運營能讓產品充滿活力，能讓更多用戶知道并了解產品，能讓用戶變得活躍增加產品粘性，能收集更多關于產品的積極反饋從而幫助我們優化迭代產品。很多企業一開始投巨資砸產品，但真正成功的卻屈指可數;究其原因可能是戰略錯誤，可能是產品體驗不好，也有可能是運營不給力推廣做的不好，或者后期維護沒有跟進到位。

　　所以好產品的誕生不在于你投入多少資金，而是產品運作的每一個環節銜接的是否平順合理。最近多家共享單車紛紛倒閉，究其原因要么是管理不善，要么是運營不到位。但也有很多面臨死亡的產品通過運營人員有階段性有計劃的制定運營策略從而盤活產品的。

　　如果把產品生命周期中的重點環節比作我們人體的話，那么管理就是大腦，技術就是骨架，內容就是肌肉，運營就是血液，設計就是外貌，調性則是靈魂。

　　3、考量產品好壞的標準

　　作為產品經理而言，每一款產品從無到有的過程都是一段艱辛的過程，所以產品就像我們的孩子一樣看待。

　　有哪些家長希望別人批評你的孩子的種種不好呢?也許我們自己知道產品現階段確實存在缺陷，但也都不希望別人指指點點。那么如何考量一款產品的好壞就是企業考核產品經理的重點。

　　有人會說好的產品一定是功能齊全完善的，用戶體驗良好的。大多數情況是這樣的，但是僅憑這兩點筆者認為是不客觀的。作為企業生存的最高叢林法是盈利，那么考量一款產品好壞的標準就兩點：

　　一是產品能給企業賺取多少利潤?

　　二是產品能給企業帶來多少用戶?

　　不管黑貓白貓，抓到耗子就是好貓!所以拋開產品經理對產品的主觀溺愛，產品能否轉化為財富，能否伺候好多少財神爺才是王道!說到這不得不說一句：用戶至上!用戶就是上帝!!用戶永遠是對的!!!千萬不要強迫用戶按照你的產品邏輯去使用產品，但往往很多產品經理在初期都會犯這個錯誤。我們經常認為新開發的功能就一定會有人用，實則不然;因為你不是上帝，用戶也并不會聽你的。

　　4、數據是指導運營的基石

　　一提到數據相信很多人肯定會聯想到大數據(Big Data)，是的，因為大數據最近這兩年真的很火并且已經在很多方面已經實際應用。比如AI人工智能就必須依賴大數據，大數據是AI人工智能的養料。

　　但數據再大依然是數據，作為產品經理不是要玩轉大數據，現在絕大多數的公司所掌握的僅僅只是數據而已，離大數據的范圍還只是冰山一角。產品經理要做的是通過現有數據做分析和決策，通過產品反饋的各種數據分析出產品還有哪些不足尚待優化，通過數據反饋指導我們做精準的營銷推廣等等。數據是指導運營的基石，因為數據是不會騙人的!講到這里需要提及一個概念：五量四率。

　　五量四率中的五量是展現量、點擊量、訪問量、咨詢量、訂單量;四率分別是點擊率、訪問率、咨詢率、最終轉化率。

　　展現量：我們的廣告在搜索引擎上出現的次數(搜索一個關鍵詞時，公司的標題出現在網民的當前搜索頁面，記為一次展現量。)

　　點擊量：廣告被點擊的次數，只要點擊就花錢

　　點擊率(我們的廣告被點擊的概率) = 點擊量 / 展現量 * 100%

　　訪問量(也叫到達量)：網民成功進入網站的次數

　　訪問率(到達率)= 訪問量 / 點擊量 * 100%

　　咨詢量：網民與企業咨詢一次，計一次

　　咨詢轉化率 = 咨詢量 / 點擊量 * 100%

　　訂單量(最終轉化量)：最終的成交數量

　　最終轉化率 = 訂單量 / 點擊量 * 100%

　　影響五量的因素有那些?

　　展現量：網站排名和所屬行業;

　　點擊量：創意內容不吸引人及相關性不好，網站排名靠后，匹配模式;

　　訪問量：網速，服務器空間太小或到期，網站視頻過多網頁打開太慢;代碼問題;

　　咨詢量：網站內容，網站美觀度，客服聯系的方式 著陸頁相關性不好;

　　訂單量：客服/銷售態度，人在不在，以及交流能力。

　　5、運營的職能劃分

　　運營根據職能可細分為營銷運營(同渠道運營、市場運營)產品運營(分狹義和廣義兩種)內容運營、用戶運營等多種。

　　營銷運營：營銷運營人員應該考慮的是通過哪些營銷和推廣手段完成品牌推廣并最終轉化成財富。

　　產品運營：產品運營最優人選就是產品經理本人兼顧。因為產品經理要規劃好產品上線前和上線后的每一個環節，確保產品能夠良性運轉。

　　用戶運營：運營小妹的基功。在保證不違法的前提下通過各種手段維系好你的財神爺即可。因變制宜在此不詳細闡述了。

　　內容運營：沒有內容的產品是空洞的，質量差的內容是沒有粘性的。最近“內容”二字被推到風口浪尖上了，隨處可見“內容為王”、“內容消費”、“PGC/UGC/OGC”等等詞匯。筆者在此也不做詳細闡述，只想一句話總結：內容+電商+社交=產品。

　　最后，作為產品經理不要求要做過運營，但在規劃設計產品時候要充分考慮到用戶的體驗，要通過產品把內容喝服務良好的傳達給用戶，要能讀懂產品反饋的各項數據，還要時不時的嗅一嗅商業行情，能夠做足以上四點筆者認為就足夠了。

　　作者：黑馬PM