貨期延誤是家居電商痛點
雙十一是近幾年興起的網(wǎng)購狂歡節(jié)，不少家居品牌更是擠進了天貓全品類銷售額前十，然而，在紅火的背后卻問題不少。從雙十一后的各大新聞和調(diào)查顯示，除了貨不對版、虛假銷售、刷票等問題，發(fā)貨延期是被吐槽幾率最高的。
家住廣州鳳凰城的朱先生雙十一購置的家居到今天還沒收到：“想著雙十一有優(yōu)惠就想要買齊沙發(fā)、書桌等家具，想著最遲也大半個月能收到吧，可是到了現(xiàn)在都還沒有發(fā)貨！”朱先生表示，成品家具發(fā)貨期都如此漫長，更不敢想象定制家居的發(fā)貨期。
物流問題仍是最大掣肘
馬云在雙十一百億成交額之后最關心的問題就是物流： “我覺得400億元、500億元、600億元……這些數(shù)字都不會成為記錄，所以我也不大關心。我關心的是，賣到500億元后有多少包裹得寄出去，有多少能夠安全順暢地送達。”
正如馬云所擔憂的，集中的消費和大量的包裹使得物流成為雙十一的一大難題。這個問題對于產(chǎn)品體積龐大的家具行業(yè)更是個難過的坎，并且由于運費較高，降低了產(chǎn)品的價格差往往就轉(zhuǎn)移到運費上了，折算下來并不比實體店直接下單劃算。另外，家居類商品物流的另一個大問題就是貨物被損毀的可能性很大，損毀的不僅是產(chǎn)品的外觀，可能還有相關功能。
完善的生產(chǎn)系統(tǒng)決定貨期
定制家居相較于成品家具而言，能夠滿足消費者個性化需求以及空間利用率更大，但是因為制作成本高，所以從下單到交貨周期較長。一般的定制企業(yè)交貨期都是45天左右，大品牌的交貨期可以把控在20天內(nèi)。但往往會出現(xiàn)因為品牌對生產(chǎn)把控不佳，導致出貨時間慢而延遲發(fā)貨，這也打擊著消費者對定制家居的信心。
定制行業(yè)是一個看似簡單、實則繁雜的行業(yè)。每個企業(yè)都有屬于自己的一套ERP，這是企業(yè)的核心特征，是企業(yè)的整個生產(chǎn)流程、質(zhì)量控制流程、后勤服務體系、財務系統(tǒng)、物料管控系統(tǒng)、采購系統(tǒng)等等通過數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)化管理。再昂貴的機器都不及適合自身企業(yè)情況的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，這也是為何屢屢有進購高價設備跨界到定制行業(yè)準備大展身手時卻遭遇失敗的例子出現(xiàn)。
當定制家居企業(yè)都在努力將交貨期從45天提升到20天、11天時，諾維家董事長周偉明潛心研究兩年，自主研發(fā)把生產(chǎn)系統(tǒng)中各個環(huán)節(jié)連接起來，這套只屬于諾維家的生產(chǎn)管理系統(tǒng)叫“T+3突破”。據(jù)介紹， T+3是源于股票的概念， T就是客戶下單的那一天算起，只要+1必須全部開完料，+2就是全部進了倉，+3就是發(fā)貨出去，T+3就是全部發(fā)完貨，就是四天內(nèi)就生產(chǎn)發(fā)貨。
相信這個已經(jīng)達到極限的交貨期，對于定制家居企業(yè)對于生產(chǎn)的完善、促進對生產(chǎn)系統(tǒng)的改造都有很大的刺激。交貨期的提前說明了企業(yè)在生產(chǎn)管理體系和設備上的完善，ERP系統(tǒng)的前后端打通，而這些實力給了消費者信任，從而帶來更多的交易額。在一切講究“快”的電商平臺來說促進影響會更大，但在企業(yè)發(fā)展中并不能一味求快而忽視物流和售后服務，只有快捷的下單、快速的發(fā)貨、快樂的享受產(chǎn)品才是電商的最佳感受！
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