11月17日，國美美談系列發(fā)布會第九期在北京大中中塔全球體驗中心舉行，本期美談聚焦燃?xì)鉄崴魇袌觥Ｔ诿勒劦膱A桌討論環(huán)節(jié)，A.O史密斯中國區(qū)副總裁兼燃?xì)馐聵I(yè)部總經(jīng)理邱步、海爾燃熱市場總經(jīng)理顧春鵬、美的國內(nèi)營銷渠道運營總監(jiān)趙政、林內(nèi)營業(yè)本部家電連鎖渠道總監(jiān)郭少華、萬家樂熱水事業(yè)部市場部部長湯慶凱等嘉賓共同探討了熱水器市場的未來發(fā)展方向。嘉賓們認(rèn)為，基于消費升級，熱水器產(chǎn)品的發(fā)展將會更加多元化。
邱步：居安思危 真正突破發(fā)展障礙
中國的熱水器產(chǎn)業(yè)起步很早，雖然中國家庭灶具從燒煤球到液化氣再到現(xiàn)在的天然氣，持續(xù)了很長一段時間，但在很早之前，中國熱水器行業(yè)就引入了燃?xì)鉄崴鳌?/p>
燃?xì)鉄崴骱艹Ｒ姡竺姘l(fā)展遠(yuǎn)不如儲水式的電熱水器快，這是什么原因呢?邱步認(rèn)為，這是因為燃?xì)鉄崴鳑]有在技術(shù)上解決消費者的需求。
邱步坦言，燃?xì)鉄崴饕恍┡f品種的直排產(chǎn)品對冬天的環(huán)境造成較為惡劣的影響，在此之前還有大量關(guān)于因為門窗禁閉，導(dǎo)致出現(xiàn)消費者洗澡時一氧化碳中毒送醫(yī)的相關(guān)報道，消費者對品類的不信任，也使得燃?xì)鉄崴鞣蓊~在過去10年基本沒有變過。
近年來，天然氣的普及對燃?xì)鉄崴鞯陌l(fā)展有一定的幫助，整個燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)都在試圖解決安全隱患這個市場“痛點”。“以A.O史密斯舉例，我們早些年就做了外置的一氧化碳保護(hù)模塊。通過同行們的努力，現(xiàn)在消費者對燃?xì)鉄崴靼踩陨弦呀?jīng)有了信任基礎(chǔ)。”邱步說。
在邱步看來，燃?xì)鉄崴魇且粋€很難的行業(yè)，安全性至關(guān)重要，“這一兩年因為消費觀念的改觀，讓我們的從業(yè)人員放松警惕，稍不注意，又要回到10年前。”
行業(yè)的發(fā)展本質(zhì)是什么?邱步認(rèn)為，從業(yè)者應(yīng)該深刻理解為何有些難點至今得不到解決，“客觀來說，燃?xì)鉄崴鬟@么多年的發(fā)展障礙恰恰是技術(shù)沒有真正突破，我相信如果實現(xiàn)了真正的技術(shù)突破，這個行業(yè)會有更好的發(fā)展前景。”
顧春鵬：安全性迎刃而解 下一關(guān)是舒適性
家庭用的小型熱水器在中國有20年時間的快速發(fā)展，剛開始的時候燃?xì)鉄崴鳌姛崴靼l(fā)生安全事故比較多。顧春鵬表示，這是由于早期一些熱水器的缺陷導(dǎo)致的。
“實際上，我們整個行業(yè)一直在試圖解決這個問題，很快就針對排放問題出現(xiàn)了煙罩式的熱水器，隨著強(qiáng)排燃?xì)鉄崴鞯耐茝V，燃?xì)鉄崴靼踩缘膯栴}得到很大程度上的緩解。”顧春鵬表示，現(xiàn)在出現(xiàn)的安全事故也越來越少，這使得越來越多的消費者愿意接受燃?xì)鉄崴鳌?/p>
隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)在市場上的燃?xì)鉄崴髌毡榭粗匕卜拦δ埽坏鉀Q了燃?xì)鉄崴飨丛“踩膯栴}，使得廚房用氣也得到了解決。
在顧春鵬看來，隨著整個行業(yè)的技術(shù)發(fā)展，燃?xì)鉄崴鞯膸状?ldquo;痛點”都有了相應(yīng)的對策，“我相信在現(xiàn)有情況下，燃?xì)鉄崴髟俳鉀Q舒適性問題的話，會使行業(yè)發(fā)展得更快。”
顧春鵬認(rèn)為，未來熱水器行業(yè)的發(fā)展會向更安全、更舒適方面前進(jìn)，與此同時，隨著消費升級，可能需要解決的“痛點”又會完全不一樣。由于中央提出的“五位一體”，把生態(tài)文明建設(shè)放到了一個較高的戰(zhàn)略位置，未來中國對環(huán)保要求會越來越高，事前裝修、直接實現(xiàn)小區(qū)入住前的配套將是一個趨勢。
在顧春鵬看來，未來銷售的熱水器不是單純的一臺熱水器，“可能整個家里面用水或者采暖系統(tǒng)，是給用戶提供一套用水的方案，這就要求我們每個從業(yè)者都要有整體意識，不斷創(chuàng)新。”
郭少華：行業(yè)未來發(fā)展方向是多元的
近年來，熱水器產(chǎn)品在功能、賣點上不斷推陳出新。不過，從燃?xì)鉄崴鞯陌l(fā)展來說，“零冷水”產(chǎn)品在中國正進(jìn)入發(fā)展第二階段。郭少華表示，“零冷水”產(chǎn)品第一階段走過的路程很漫長。“多年前‘零冷水’產(chǎn)品在中國已經(jīng)推出銷售，去年僅有兩個品牌提供這樣的產(chǎn)品，今年有大量主流品牌進(jìn)入了‘零冷水’市場。”
“零冷水”解決了困擾行業(yè)及用戶多年的開機(jī)等待、浪費水資源的難題。越來越多的產(chǎn)品出現(xiàn)，讓整個市場都呈現(xiàn)出“零冷水”銷售大漲的趨勢，在這種情況下，郭少華認(rèn)為，要解決的首要問題就是安全性，這應(yīng)該說是最近幾年主流企業(yè)一直在研究的，其他還有環(huán)保指標(biāo)等硬性要求。
“可以說，相對其他的一些產(chǎn)品，現(xiàn)在市面上針對燃?xì)鉄崴麂N售的監(jiān)管制度，其安全性要求還是比較高的，技術(shù)方面已經(jīng)完全克服了這個難題。”郭少華說。
安全性已經(jīng)走到全球前列，接下來整個行業(yè)要考慮用戶的體驗，甚至追求更深層次的體驗。郭少華表示，隨著消費升級，消費者的需求肯定是多元化的，比如想要更便捷、更智能。“所以我希望通過國美美談，與更多零售商伙伴和供貨商伙伴共同來推進(jìn)產(chǎn)品升級換代，能夠不斷引領(lǐng)整個市場的發(fā)展。”郭少華說。
湯慶凱：多一點“溫暖”的技術(shù)
湯慶凱認(rèn)為，隨著人們生活水平的提高，對沐浴的要求也就越來越高，以前只要能洗熱水澡就可以了，現(xiàn)在消費者要求能完美地享受沐浴的過程。
某項技術(shù)是否能贏得行業(yè)和消費者的一致認(rèn)可，關(guān)鍵在于其能否切實解決消費者在使用中的繁瑣和不便，改善用戶體驗。“因為要解決消費者等待的‘痛點’，所以‘零冷水’產(chǎn)品出現(xiàn)了，這是一個非常大的突破。”湯慶凱說。
據(jù)湯慶凱透露，萬家樂的設(shè)計師還在關(guān)注一個新的領(lǐng)域，很多消費者應(yīng)該有這樣的生活體驗——人體正常體溫37度，室內(nèi)溫度20多度，正常洗澡的溫度大約是38到42度，如果你設(shè)置了41度，開始的時候感覺比較熱，但洗著洗著就比較涼了，水溫沒有變化，但你對冷熱的感受就發(fā)生了變化。
“我們基于這點推出了人性化功能叫‘多一度溫暖’，當(dāng)熱水器開始工作一分鐘之后，會把設(shè)定的溫度慢慢提高一度，功能上一個非常細(xì)微的提升，會讓你全程感受到溫暖。”
湯慶凱表示，這是萬家樂開發(fā)的新功能，其整個售后服務(wù)體系，會記錄消費者的反饋，并將其統(tǒng)一提供給研發(fā)工程師。
趙政：未來瞄準(zhǔn)整體解決方案
趙政來自四川，家鄉(xiāng)以前并沒有電熱水器，他最早了解熱水器就是燃?xì)鉄崴鳌囊粋€普通消費者的角度，趙政表示，自己在使用燃?xì)鉄崴麝P(guān)注四個方面，第一個安全，使用安心;第二個使用舒心;第三個使用省心;第四個洗得更加賞心悅目。
首先是安心，“幾位同行講到了，安全是共性的問題，從用氣、用水、用電方面怎么嚴(yán)格的把控?安心的問題已經(jīng)在業(yè)內(nèi)得到了解決，我在四川長大的，2000年的時候使用第一代燃?xì)鉄崴鞯浆F(xiàn)在沒有發(fā)生過什么問題。”趙政說。
第二個舒心，趙政表示，這就要求使用的過程中要洗得舒服。“中國用氣環(huán)境和用水環(huán)境不是特別標(biāo)準(zhǔn)，氣壓和水壓的變化引起水溫的變化，怎么解決異常情況?目前，我們可以通過一些變率技術(shù)實現(xiàn)水溫的恒定，切實解決舒適的問題。”
第三個省心，消費者希望產(chǎn)品更加智能。趙政表示，由于室外氣溫的變化，洗澡的溫度會不一樣，熱水器出水的溫度應(yīng)該也是不一樣的。“如果能提供自動調(diào)控，解放消費者的雙手，那就能達(dá)到省心的目的。”
怎么洗得賞心悅目?這是趙政認(rèn)為比較大的問題，他解釋說，現(xiàn)在人洗澡除了清潔以外，更想洗得健康，尤其是一些女士，希望洗澡可以和護(hù)膚結(jié)合在一起。“其他人用自來水洗澡的時候，我們就用凈化水洗澡，這樣的話皮膚可能更加健康。”
趙政透露，基于這些原因，美的正在試圖打造一個未來浴室，從進(jìn)入浴室開始分為四個系統(tǒng)。進(jìn)入衛(wèi)生間啟動環(huán)境管理系統(tǒng)，達(dá)到人類感到舒適的指數(shù)，浴室鏡會啟動個人美妝和出行管理系統(tǒng)，可以察看當(dāng)天的天氣，并推薦搭配;浴室的個人健康管理系統(tǒng)，指導(dǎo)你近一周的飲食;沐浴場景系統(tǒng)，可以根據(jù)你的心情可以調(diào)整變換浴室的空間環(huán)境……這些頗具未來感的場景讓其他嘉賓也很感興趣。“要滿足消費者不同的需求，未來的浴室應(yīng)該是提供一套整體的解決方案。”趙政說。
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