來源|活動(dòng)盒子-APP活動(dòng)運(yùn)營(yíng)工具(huodonghezi.com)
“如果我過世了，我的QQ號(hào)應(yīng)該怎么處理”曾有人提出這樣的疑問。是呀，QQ上有你的好友，有你的游戲記錄等等等等，當(dāng)我們離開的時(shí)候，這些曾經(jīng)屬于我們的東西，又應(yīng)該如何處理呢。
在Facebook內(nèi)，有一個(gè)名為「紀(jì)念賬戶」的功能，當(dāng)某位用戶過世后，可以將其賬戶轉(zhuǎn)換為紀(jì)念賬戶，用戶的好友仍舊可以在賬戶的紀(jì)念時(shí)間線上分享回憶。究竟有多少人會(huì)使用這個(gè)功能，不得而知，但Facebook此舉為運(yùn)營(yíng)人提了個(gè)醒，賬號(hào)對(duì)用戶來說，有著太多的記憶，想要讓用戶留下來，不妨讓用戶與產(chǎn)品共同成長(zhǎng)。
一.用戶UGC
對(duì)內(nèi)容產(chǎn)品而言，一開始是靠運(yùn)營(yíng)完成PGC內(nèi)容填充，再用運(yùn)營(yíng)的方法，刺激用戶產(chǎn)出UGC內(nèi)容，正是這些UGC內(nèi)容，讓用戶不會(huì)那么輕易離開。
早期的音樂播放器，像QQ音樂、酷狗音樂、天天動(dòng)聽等產(chǎn)品，一直是以工具類的形式存在，用戶使用的路徑是，搜索自己想聽的音樂--播放--完成使用。曲庫(kù)資源是否充足，成為了播放器產(chǎn)品唯一的競(jìng)爭(zhēng)力。
而網(wǎng)易云音樂的出現(xiàn)，令用戶的使用習(xí)慣發(fā)生了改變。用戶從原本主動(dòng)搜索歌曲，變成了直接播放系統(tǒng)推薦的，用戶可能會(huì)喜歡的專輯。
在網(wǎng)易云音樂中，用戶可以創(chuàng)建屬于自己的歌單，并將喜歡的音樂存放到歌單中，不同情境不同情緒下創(chuàng)建的歌單不同，連歌單的名字都極具個(gè)性化，諸如“一聽就上癮的歐美電音”“愿時(shí)光能緩，愿古人不散”“哈雷騎行專用”等適合不同情境下的音樂。用戶在播放別人專輯的時(shí)候，樂此不彼地制作歌單，希望能夠遇到知音，用戶UGC歌單成了與其他用戶交流的方式。
網(wǎng)易云音樂的留言區(qū)，雖然出了很多段子手，但是也有不少用戶寫下了他們與音樂的故事。
(來源：知乎)
同一首音樂在不同情境下會(huì)令人產(chǎn)生不同的情緒，用戶將自己的情緒記錄下來，往后再聽到這首音樂時(shí)，就會(huì)想起當(dāng)天自己的心情。
網(wǎng)易云音樂的用戶UGC內(nèi)容，記錄著用戶的情緒，用戶每每翻看這些東西的時(shí)候，都能夠想起自己當(dāng)時(shí)的情緒，而情感能夠支配人的行為，用戶在網(wǎng)易云音樂上創(chuàng)建更多的歌單，寫下更多的留言，與其他用戶做更多的交流，也就不會(huì)那么輕易選擇同類競(jìng)品，這里有用戶存在過的痕跡，除非產(chǎn)品做出了大版本改動(dòng)，傷害了用戶，用戶心灰意冷才會(huì)離開。不然用戶就會(huì)一直留在這里。
二.用戶與他人的社交關(guān)系
用戶使用APP過程中所產(chǎn)生的內(nèi)容，會(huì)讓用戶留在一個(gè)APP內(nèi)，而使用過程中累積下來的社交關(guān)系，更能留住用戶。
1.社區(qū)類APP
對(duì)于簡(jiǎn)書這種寫作類的社區(qū)APP而言，幫助用戶構(gòu)建社交關(guān)系，能夠令用戶更好地留下來。
用戶進(jìn)入簡(jiǎn)書，點(diǎn)擊添加關(guān)注，可以找到自己社交圈子內(nèi)，也在使用簡(jiǎn)書APP的朋友，用戶與自己社交圈子內(nèi)的朋友本來就有著相同的喜好，在使用APP的時(shí)候更容易認(rèn)同同一件事情。
如果你的社交關(guān)系中，還有沒有人使用簡(jiǎn)書這一款A(yù)PP也沒有關(guān)系，簡(jiǎn)書會(huì)為你推薦你感興趣的用戶，并且引導(dǎo)你關(guān)注對(duì)方，當(dāng)兩個(gè)陌生卻擁有同樣興趣的人碰到了一起，也能夠建立起社交關(guān)系。
2. 社交類APP
對(duì)于社交類APP這一類社交關(guān)系較強(qiáng)的APP而言，更應(yīng)該為用戶搭建APP內(nèi)的社交關(guān)系，舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，新浪微博和騰訊微博這兩款產(chǎn)品功能相似，但是盒子菌身邊的朋友大多數(shù)選擇使用新浪微博，這是因?yàn)椋缃蝗ψ哟蟛糠秩硕际褂闷渲幸豢預(yù)PP，你若是想跟上他們的步伐，必定只能使用同一款A(yù)PP。
用戶在使用APP過程中，會(huì)為自己積累大量的社交關(guān)系，不管是現(xiàn)實(shí)中的社交關(guān)系還是線下的社交關(guān)系，都會(huì)成為自己留在一個(gè)地方的理由。就好像盒子菌會(huì)為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上認(rèn)識(shí)的人而留著一款A(yù)PP。
三.數(shù)據(jù)隱藏的故事
1. 用戶記錄自己的數(shù)據(jù)
運(yùn)動(dòng)愛好者們，常常會(huì)用運(yùn)動(dòng)健身類APP記錄下自己運(yùn)動(dòng)的數(shù)據(jù)，常見的運(yùn)動(dòng)APP有咕咚、keep、悅跑圈等，用戶幾乎不會(huì)同時(shí)使用多款記錄運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)的APP，除了用戶自身的使用習(xí)慣影響外，還因?yàn)橛脩粼谑褂肁PP過程中，產(chǎn)生了許多屬于自己的數(shù)據(jù)，如果用戶要更換APP，之前在其他APP上產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，無法做轉(zhuǎn)移。
以Keep為例，Keep可以記錄四種不同類型的運(yùn)動(dòng)，健身、跑步、騎行、行走，滿足多種場(chǎng)景的運(yùn)動(dòng)需求，盒子菌時(shí)常使用Keep記錄自己的跑步數(shù)據(jù)，單次跑步數(shù)據(jù)以及長(zhǎng)期積累的跑步數(shù)據(jù)，在Keep中完整地呈現(xiàn)，用戶可以查看自己的數(shù)據(jù)，看看自己是如何一步一步堅(jiān)持過來的。
對(duì)于記錄數(shù)據(jù)的APP而言，用戶使用時(shí)間越久，越依賴這一款A(yù)PP，越不容易離你而去。
2. 系統(tǒng)記錄用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)
不管是什么類型的APP，用戶在長(zhǎng)期使用的過程中，都會(huì)不知不覺積累下數(shù)據(jù)，將用戶數(shù)據(jù)整理出來，并策劃相關(guān)專題，不僅能夠刺激用戶，來一波回憶殺，還能令用戶主動(dòng)分享。
網(wǎng)易云音樂的「陪你度過漫長(zhǎng)的歲月」、微信的「我和微信的故事」和知乎的「我的知乎五周年」這些回憶類H5上線之后，迅速在微信朋友圈刷屏，用戶紛紛曬出自己與App的故事。
用戶可以從微信的「我和微信的故事」中，看到自己是什么時(shí)候開始使用微信，擁有多少好友，發(fā)了多少朋友圈，與朋友進(jìn)行了多少次互動(dòng)等。這些數(shù)據(jù)其實(shí)是屬于私人的數(shù)據(jù)，但是出于一種炫耀的心理，用戶會(huì)將它分享出去，與他人共同回憶。
這一類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的H5頁(yè)面，一般放在啟動(dòng)頁(yè)，用戶一打開APP就能夠快速進(jìn)入頁(yè)面，能夠提高參與度。從實(shí)操上來說，只需要在活動(dòng)盒子這一APP活動(dòng)運(yùn)營(yíng)工具中做好位置埋點(diǎn)，就可以在啟動(dòng)頁(yè)中放入自己的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)啟動(dòng)頁(yè)。
這些回憶類H5從另一個(gè)角度告訴用戶，我們已經(jīng)與你相伴走了很久很久，我們?yōu)槟闾峁┝撕芏喾?wù)，了解你的情緒，你的喜好，以后也請(qǐng)繼續(xù)和我們好好走下去。
無論是用戶主動(dòng)記錄下自己的數(shù)據(jù)，還是APP為用戶生成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，都記載著用戶在APP內(nèi)的成長(zhǎng)軌跡，這些數(shù)據(jù)喚起了用戶的記憶，自己為什么會(huì)使用這一款A(yù)PP，發(fā)生過什么趣聞，用戶與APP的故事，提高了用戶對(duì)App的喜愛程度。
總結(jié)：與其說是產(chǎn)品陪伴著用戶成長(zhǎng)，倒不如說是用戶陪伴著產(chǎn)品成長(zhǎng)，產(chǎn)品經(jīng)歷過迭代成為了更好的產(chǎn)品，而用戶也從產(chǎn)品中得到滿足，又怎么會(huì)輕易離開你呢。
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