某企業(yè)“一晚一度電”純屬吹噓

12月10日，第十四屆中國經(jīng)濟(jì)論壇在北京人民日?qǐng)?bào)社盛大開幕，主題是“新常態(tài)·可持續(xù)——創(chuàng)新是中國發(fā)展新引擎”。

格力集團(tuán)董事長在本屆中國經(jīng)濟(jì)論壇的“中國企業(yè)的全球化戰(zhàn)略”高端對(duì)話上發(fā)言時(shí)表示，一個(gè)好的企業(yè)不是天天靠廣告吹，一晚一度電，別人投訴你，低至1度電，這樣的錯(cuò)誤還要犯，這樣的品牌怎么能讓中國在世界上站起來，是不可能的，企業(yè)要檢討自己，不能光讓別人寬容我們，給我們機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)是我們爭(zhēng)取來的，是我們感動(dòng)別人。

以下為格力集團(tuán)董事長董明珠發(fā)言實(shí)錄：

鈕文新：謝謝紀(jì)維德先生，他是非常好的外交家，所以回避很多問題，又開辟另外一條路，這是很會(huì)回答問題的一個(gè)人。

董總，您就不用提問了。

董明珠：走出去具體有什么問題？我很認(rèn)同牛總講的，一是文化，二是語言。我們的產(chǎn)品賣到一個(gè)小的國家，我們要通過幾次語言，中文講成英文，英文講到那個(gè)國家，然后再翻回來，語言很重要。所有人都會(huì)講英語，我們就國際化了嗎？不是。全球用國際化的語言為什么以英語為原則，因?yàn)檫@個(gè)語言背后的力量。不是我今天在這里說，幾年前我跟員工說，相信有一天全世界的語言是中文。我光喊口號(hào)，我們要中文，肯定不行。怎么樣才行？一個(gè)國家的人能夠用他的能力幫助別人，我覺得這就是最強(qiáng)大的語言。

文化，我們現(xiàn)在檢討我們自己是否犯了錯(cuò)，圣誕節(jié)馬上到了，大家忙的不亦樂乎，我們的春節(jié)在國外，是不是國外說現(xiàn)在春節(jié)了，趕緊忙？我們的文化被別人侵占了，中國文化要走向世界，這是國家、政府要做的事情，包括企業(yè)。

鈕文新：董總的愿望和習(xí)主席的是一致的。

董明珠：中國13億人口，全球人數(shù)總量上我們占到絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但是跟國家實(shí)力、國家的地位不成正比。舉例，前年我到中東說，我有一個(gè)經(jīng)銷商說，非常感謝你，格力空調(diào)真得很好，我賣了8年，你們給我所有的配件沒有用過，現(xiàn)在把配件組裝成空調(diào)裝在倉庫里用，因?yàn)樗约航M裝的不能賣。

我很高興，過去人們說中國制造是低價(jià)代名詞，我們發(fā)展過程中，有些企業(yè)只看到錢，沒有看到自己身上的責(zé)任，你的發(fā)展和國家息息相關(guān)的，這個(gè)問題忽略了，我就想賺錢，賺錢就要把東西賣出去，就打價(jià)格戰(zhàn)，打價(jià)格戰(zhàn)就得降低成本，就造成了低質(zhì)低價(jià)。還有就是輿論，中國不強(qiáng)大，我們企業(yè)走出去，別人認(rèn)為你是中國來的，帶著歧視的眼光看你，南車為什么在墨西哥中標(biāo)，又飛標(biāo)了，不是南車質(zhì)量不行，而是背后有文化。

后來中東經(jīng)銷商又給了我一句話，格力能不能到泰國搞一個(gè)工廠？我說為什么？你只要打著泰國制造，到我們這兒來，我們好賣很多。我住五星級(jí)酒店，記者采訪我們的時(shí)候，要把空調(diào)關(guān)掉，因?yàn)樵胍籼螅@是誰的空調(diào)？絕對(duì)不是格力空調(diào)，是外國所謂名牌，世界百年企業(yè)的空調(diào)，比我差的遠(yuǎn)了，我們當(dāng)下與世界融合，就是走向外面，我們首先要用語言打動(dòng)別人，要讓他學(xué)中國話。

我們自己要自立，一定要做出好的產(chǎn)品，我們發(fā)展到今天，我們要做自立的事情，一定要研究技術(shù)，一定要把自己的產(chǎn)品做成消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，過去有一句話我的售后服務(wù)好。你的產(chǎn)品賣出去天天維修，你再好的服務(wù)，消費(fèi)者會(huì)喜歡你嗎？哈佛大學(xué)很多案例就是質(zhì)量怎么保證，技術(shù)水平多高，中國的案例是售后服務(wù)好，多么可悲的一件事情。

一個(gè)好的企業(yè)不是天天靠廣告吹，一晚一度電，別人投訴你，低至1度電，這樣的錯(cuò)誤還要犯，這樣的品牌怎么能讓中國在世界上站起來，是不可能的，企業(yè)要檢討自己，不能光讓別人寬容我們，給我們機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)是我們爭(zhēng)取來的，是我們感動(dòng)別人。