4月12日，主題為“助力新生態(tài)，共享新機遇”的2018中國“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟峰會在重慶召開。騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰在題為《互聯(lián)網(wǎng)+助力數(shù)字中國建設(shè)》的演講中，將社交廣告列為騰訊數(shù)字化工具箱的“七種工具”之一，其打通線上線下進行一體化營銷的效果得到了越來越多廣告主的認(rèn)可。在當(dāng)日下午舉辦的“智慧零售”分論壇中，騰訊社交廣告高級總監(jiān)盧成麒帶來了題為“智能營銷助力智慧零售”的主題演講，系統(tǒng)地闡述了社交廣告在智慧零售全鏈路升級中所起到的作用，并與分論壇嘉賓分享了以數(shù)據(jù)為引擎提效線下零售的品牌應(yīng)用實例。
騰訊社交廣告高級總監(jiān)盧成麒介紹智能營銷對零售商的強大助力
助力智慧零售全鏈路升級
如今，隨著零售業(yè)運營成本不斷攀升，門店引流能力有限，零售商對于精準(zhǔn)獲客以及顧客有效留存和轉(zhuǎn)化的需求極為強烈，線上線下的一體化融合已是大勢所趨。盧成麒介紹，騰訊社交廣告主要從“全息洞察”“全場景獲客”“無縫銷售轉(zhuǎn)化”以及“用戶留存與管理”四個層面出發(fā)，打通線上線下的完整用戶生命周期，充分助力零售商提高營銷效率，實現(xiàn)智慧零售。
全息洞察：打破零售商數(shù)據(jù)的孤島狀態(tài)，通過社交屬性與購物屬性共同構(gòu)建用戶全息立體畫像，不僅可以對消費行為作出提前預(yù)判，同時實現(xiàn)用戶生命周期價值的最大化;
全場景獲客：以智能投放引擎作為核心動力，通過社交、資訊、娛樂等線上場景及門店等線下場景，實現(xiàn)覆蓋全網(wǎng)全渠道的智能分發(fā)，大幅提高零售商獲客、推廣效率，在消費者實際到店前便領(lǐng)先一步;
無縫銷售轉(zhuǎn)化：線上廣告直鏈到小程序、微信卡券以及零售商公眾號，極大縮短用戶對購買意愿的考量周期，直接刺激消費需求，輔以微信原生功能，將消費訴求迅速導(dǎo)流至線下門店，最終與線下流量維護形成共建，多點觸發(fā)購買行為，提升銷售轉(zhuǎn)化;
用戶留存與管理：充分運用公眾號、小程序等原生功能，并將零售商的一手?jǐn)?shù)據(jù)納入DMP，在充分衡量直接購買特征的同時加入社交關(guān)系維度，完成全方位的客戶運營和智能管理。
與零售企業(yè)共創(chuàng)標(biāo)桿案例
在應(yīng)用案例部分，盧成麒分別講述了騰訊社交廣告如何助力家樂福、孩子王、蘭蔻、麥當(dāng)勞等擁有蓄客、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)意結(jié)合內(nèi)容IP等不同營銷目標(biāo)的合作伙伴，佐證了數(shù)據(jù)引領(lǐng)的智慧零售為行業(yè)帶來的新一輪機遇所在。
家樂福：會員活化+精準(zhǔn)引流
騰訊社交廣告與家樂福第一方數(shù)據(jù)打通，通過微信朋友圈廣告精準(zhǔn)定向家樂福線下會員人群，并將該群體轉(zhuǎn)化為微信會員卡用戶，有效實現(xiàn)會員活化;同時，在節(jié)日、大促時期向目標(biāo)用戶推送優(yōu)惠滿減信息，實現(xiàn)線上用戶向線下引流。隨著朋友圈小程序廣告的上線，騰訊社交廣告與家樂福一起探索新合作，投放朋友圈小程序廣告發(fā)放單品券、節(jié)日券以及通用券等，并配合公眾號導(dǎo)流，不斷累積用戶需求。朋友圈小程序廣告投放期間，在公眾號配合下，平均每天吸引超過18萬名的消費者通過小程序注冊成為家樂福會員;與此同時，線下門店客流源源不斷，卡券核銷率超過65%。
在論壇題為《數(shù)據(jù)驅(qū)動零售變革》的演講中，家樂福中國區(qū)副總裁兼首席營銷官余瑩認(rèn)可騰訊社交廣告的提效作用，并表示：“家樂福每年要花費數(shù)億元做紙質(zhì)宣傳品的制作，但觸達(dá)方式非常單一，如果全部投在朋友圈，能夠讓會員全年每天都收到一條家樂福的朋友圈廣告，更好地實現(xiàn)會員觸達(dá)。”
孩子王：搭載社交廣告技術(shù)，母嬰品牌O2O新玩法
孩子王與騰訊社交廣告再次攜手，在今年3月的奶粉節(jié)活動中，利用門店與品牌的一方數(shù)據(jù)以及Lookalike人群擴展、LBS等定向技術(shù)，通過朋友圈廣告、微信公眾號、微信群等線上渠道完成引流和新客招募。其中，用戶領(lǐng)券率為26%，線下門店核銷率則將近40%，ROI高達(dá)568%。
盧成麒在演講最后表示，以數(shù)據(jù)為引擎的線上線下一體化營銷，不僅需要騰訊做大量工作，更需要與行業(yè)合作伙伴一同搭建屬于零售商自己的數(shù)據(jù)中臺。騰訊社交廣告將以開放之態(tài)，與合作伙伴攜手搭建數(shù)據(jù)資產(chǎn)，完善基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化營銷“工具箱”，升級營銷鏈路，為零售行業(yè)打造數(shù)據(jù)驅(qū)動的線上線下一體化營銷體系。
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