如果說當(dāng)下中國家居行業(yè)有什么確定不移的趨勢，我認(rèn)為一定是全屋家居家裝一站式解決。最近兩年，從“全屋定制”和“整裝”的興起，已經(jīng)為行業(yè)清晰地指明了這一方向。這兩者起源不同，一個(gè)源自于定制家居行業(yè)的延生和發(fā)展，一個(gè)源自于家裝行業(yè)的突破和升級，但在追求自我發(fā)展和突破的路上，這二者最終殊途同歸。
即使目標(biāo)很明確，但抵達(dá)目標(biāo)的道路從來都不是坦途。家裝之所以復(fù)雜，除了材料整合和施工本身的復(fù)雜性外，還存在著千家千面的個(gè)性化需求，家居人從來都是帶著雙重鐐銬在跳舞。要真正實(shí)現(xiàn)一站式家裝家居解決方案，其中所面臨的的困難難以盡數(shù)。近期，我們看到了業(yè)界的一些新的努力：尚品宅配推出第二代全屋定制，靚家居推出整裝新零售2.0。這兩個(gè)完全不同類型的企業(yè)在致力于解決消費(fèi)者家裝一站式解決的方向上，都邁出了值得關(guān)注的一步。
尚品宅配：家居全品類解決方案背后的技術(shù)邏輯
2019年上半年，尚品宅配推出第二代全屋定制，實(shí)現(xiàn)了五大升級：1、從傳統(tǒng)的柜類定制往家居全品類的解決方案定制的升級，提供5000+SKU，實(shí)現(xiàn)從定制家居到主材的一站式解決;2、從普通的產(chǎn)品功能型設(shè)計(jì)往生活美學(xué)型的顏值設(shè)計(jì)升級;3、從普通的應(yīng)用信息化系統(tǒng)，到把消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)跟產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行結(jié)合;4、AI的智能交互云設(shè)計(jì)，5、智能家居解決方案。其中值得重點(diǎn)關(guān)注的是第一點(diǎn)和第三點(diǎn)。
尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰接受采訪
定制家居行業(yè)通過十余年的沉淀，已經(jīng)基本解決了全屋柜類定制的大規(guī)模工業(yè)化制造難題。隨著定制家居向全屋定制發(fā)展，移動(dòng)家具、軟裝配套等被納入產(chǎn)品體系，邏輯上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)可以家裝硬裝之后的一站式服務(wù)。然而，真是的情況是，企業(yè)間在實(shí)現(xiàn)全屋定制的程度和實(shí)現(xiàn)的能力上仍有較大差異，并非所有企業(yè)都能稱得上真正的全屋定制。
尚品宅配目前所推出的包含5000+SKU、全品類一站式解決的第二代全屋定制，包含了家裝主材、定制家居、成品家具、軟裝家電等全品類。看起來配齊只是一個(gè)產(chǎn)品疊加的概念，但尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰在接受我的專訪時(shí)談到了這其中的難點(diǎn)：多元化合作、SKU及庫存管理。他認(rèn)為尚品宅配的品牌影響力以及上市后的資本優(yōu)勢幫助他們有能力進(jìn)行外部大品牌的多元化合作;同時(shí)，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)跟產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，終端數(shù)據(jù)能夠有效地反饋到后端，指導(dǎo)工廠的采購方向、合作方向、生產(chǎn)方向以及庫存方向，以此實(shí)現(xiàn)了高效的SKU及庫存管理。
靚家居：整裝新零售2.0版本
在剛剛過去的6月23日，靚家居迎來了18周歲生日，并推出了整裝新零售2.0版本。在靚家居的整裝新零售2.0里，兩個(gè)核心的詞匯是“整裝”與“新零售”。在整裝層面，靚家居打破了對整裝的簡單理解，進(jìn)入更深層次的應(yīng)用階段。走進(jìn)靚家居的門店，你可以在很顯眼的位置看到“200+套餐”的字樣，全方位覆蓋了消費(fèi)者從整裝、局裝、換裝、智裝……幾乎所有家裝需求場景。同時(shí)，應(yīng)用豐富多元的新零售技術(shù)支持，將案例展示、效果呈現(xiàn)、DIY設(shè)計(jì)、施工流程、售后服務(wù)等全流程打通，為消費(fèi)者提供更好的家裝新零售體驗(yàn)。
靚家居董事長曾育周接受采訪
在靚家居董事長曾育周眼里，整裝并不是一種產(chǎn)品，而是一種基礎(chǔ)能力。企業(yè)具備了這種基礎(chǔ)能力之后，還必須回到消費(fèi)者不同的家裝需求場景，并提供不同的解決方案。在這套邏輯背后，靚家居擁有兩大堅(jiān)實(shí)的支撐。在行業(yè)整合層面，靚家居逐漸將自己打造成為一個(gè)開放性平臺(tái)。以“家服務(wù)”為藍(lán)圖，靚家居逐步整合主材、定制家居、家電、智能家居、軟裝等品類，很多核心材料商甚至成為靚家居平臺(tái)股東。曾育周表示：“靚家居不做產(chǎn)品，只做服務(wù)，以產(chǎn)品來支撐服務(wù)。門店面積從過去最大的一萬平方米，縮小到現(xiàn)在一千多平方米，但SKU數(shù)量卻增加了兩倍。”靚家居的第二大支撐是消費(fèi)者思維下的套餐研發(fā)能力。十多年來，靚家居一直堅(jiān)持自董事長以下所有管理層每周必須有一天到門店或者下工地，以了解市場一線動(dòng)態(tài)，并有專門的套餐研發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷地研發(fā)、調(diào)整套餐組合，讓所有推出來的套餐能夠真正符合市場需求。在具備了這些系統(tǒng)能力后，靚家居也開始通過“靚尚e家”正式將模式向全國輸出。
全屋解決 一個(gè)甜蜜又苦澀的誘惑
不管是全屋定制企業(yè)還是整裝企業(yè)，解決消費(fèi)者家居家裝一站式服務(wù)都成為共同努力的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)既甜蜜又苦澀。
定制家居企業(yè)發(fā)展至今，開始向全屋解決邁進(jìn)。在這一方向上，定制企業(yè)在過去解決批量定制過程中所沉淀下來的信息化能力成為先天優(yōu)勢，以這一基礎(chǔ)發(fā)展出來的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，是未來邁向全屋解決的一個(gè)最重要支撐。對家裝企業(yè)而言，在全屋解決這條路上，軟硬裝落地交付能力和對消費(fèi)者的理解是家裝企業(yè)的先天優(yōu)勢。然而，家裝企業(yè)要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化的全屋解決，對其品牌、資金實(shí)力、多元化產(chǎn)品整合能力、信息化解決能力都將是重大的考驗(yàn)。
在尚品宅配和靚家居身上，既有各自的特點(diǎn)，又有某些共性。未來要真正實(shí)現(xiàn)全屋解決，這些特點(diǎn)或共性需要進(jìn)一步挖掘：
第一、用戶思維以及將用戶思維轉(zhuǎn)化為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的能力。企業(yè)要能夠真正理解消費(fèi)者需求，并能夠?qū)⑦@些需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品和服務(wù)。全屋解決到底應(yīng)該包含哪些產(chǎn)品?包含到什么程度?以什么樣的方式推薦給消費(fèi)者才會(huì)被接受?這些都沒有現(xiàn)成答案，需要企業(yè)在市場實(shí)踐中靈活應(yīng)變，并形成應(yīng)對機(jī)制。作為家裝企業(yè)，靚家居每天都在一線與消費(fèi)者發(fā)生接觸，對消費(fèi)需求挖掘以及將消費(fèi)需求轉(zhuǎn)化為套餐產(chǎn)品，形成了成熟的機(jī)制。而尚品宅配高達(dá)40%的直營體系，也讓尚品宅配能夠距離消費(fèi)者更近，能夠更有效地把握市場動(dòng)態(tài)。
第二、多元產(chǎn)品整合和管理的能力。全屋解決涉及數(shù)千個(gè)SKU，企業(yè)不可能都自己生產(chǎn)，所以需要具備大量整合外部產(chǎn)品的能力，并在和個(gè)性化和標(biāo)準(zhǔn)化的矛盾中摸索全屋解決的產(chǎn)品邊界。尚品宅配作為上市公司，具備了品牌和資本的優(yōu)勢，讓外部整合成本更低。而靚家居，則通估計(jì)開創(chuàng)獨(dú)特的商業(yè)合作模式，將自己打造成了開放性平臺(tái)，解決了家裝公司外部供應(yīng)鏈合作的難題。同時(shí)，在具備第一點(diǎn)基于用戶思維的產(chǎn)品研發(fā)能力基礎(chǔ)上，通過企業(yè)管理方式、信息化技術(shù)等手段，實(shí)現(xiàn)SKU和庫存高效管理，讓真正的全屋材料解決成為現(xiàn)實(shí)。
第三、交付和服務(wù)能力。不管是針對硬裝、軟裝、局裝、換裝，不管是定制家居、成品家居、軟裝家電，只有最終實(shí)現(xiàn)令消費(fèi)者滿意的交付，才能算真正完成全屋解決。家裝和定制的交付本來就是行業(yè)難點(diǎn)，尚品宅配在定制家居領(lǐng)域耕耘15年，靚家居在家裝領(lǐng)域沉淀18年，對交付的問題都具備成熟的能力。
大勢如此，迎難而上者才有未來。至于未來到底如何，我們再繼續(xù)
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