9月4日，第二屆“中國健康保險與健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”在京召開。本屆論壇以“打開繁榮之門”為主體，聚焦健康保險與健康產(chǎn)業(yè)。騰訊旗下保險平臺微保打造的爆款產(chǎn)品——“藥神保·抗癌特藥保障計劃”(下稱“藥神保”)，榮獲“2019十佳商業(yè)健康保險推薦產(chǎn)品”大獎。
近日，國務(wù)院印發(fā)《國務(wù)院關(guān)于實施健康中國行動的意見》并指出，人民健康是民族昌盛和國家富強的重要標(biāo)志。“健康中國”戰(zhàn)略的實施于國于民意義深遠(yuǎn)，對于保險行業(yè)的發(fā)展也提出了新要求。
作為騰訊在互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)中的重要一環(huán)，微保執(zhí)行董事兼CEO 劉家明表示：“互聯(lián)網(wǎng)保險進(jìn)入下半場，服務(wù)與信任最重要。微保要潛心打造一個善良的互聯(lián)網(wǎng)保險平臺，以用戶需求為出發(fā)點，打造讓用戶驚喜的好保險與好服務(wù)，實現(xiàn)‘好保險、放心買’，進(jìn)而助力實現(xiàn)全民健康。”
“保險+公益”打響生命加時賽 1元“藥神保”助力全民抗癌
目前，健康險發(fā)展存在諸多挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)重疾保險發(fā)展遇到瓶頸、醫(yī)療保險缺乏有效控費手段、新型健康保險業(yè)務(wù)創(chuàng)新受阻。如何通過產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新，打造出真正的好保險，成為考驗行業(yè)的一個重要課題。
今年5月，微保正式上線推出1元抗癌產(chǎn)品“藥神保”，引發(fā)了行業(yè)及用戶的廣泛關(guān)注。藥神保打通了險企、藥企，直接保障用戶抗癌用藥的需求，解決了普羅大眾吃不起、吃不上抗癌藥的難題。基礎(chǔ)版每月1元，保障范圍涵蓋社保目錄外的全部抗癌特藥;升級版6元起，覆蓋已經(jīng)上市的全部抗癌特藥，并且保障會隨社保目錄同步更新。
藥神保不僅在產(chǎn)品和服務(wù)上做到創(chuàng)新，也備受用戶的認(rèn)可。“藥神保”上市一周就成為了微保最受歡迎的“爆款”產(chǎn)品，投保轉(zhuǎn)化率就達(dá)到了其明星產(chǎn)品“微醫(yī)保”的4倍，開放購買后藥神保的投保轉(zhuǎn)化率也始終穩(wěn)坐頭把交椅。
微保總經(jīng)理謝邦杰表示：“藥神保定位‘社保+1’，深入介入醫(yī)藥健康，每月1元為癌癥患者用藥‘最后一公里’護(hù)航，解決了一般消費型商業(yè)健康險無法保障院外購藥需求難題，助力構(gòu)建我國多層次醫(yī)療保障體系。”
自藥神保上線之日起，微保就啟動了“藥神保·特藥保障援助計劃”公益項目，用戶每買一份藥神保，微保將捐贈1元給中國初級衛(wèi)生保健基金會。8月15日，38歲的肺腺癌晚期患者伍仟淵成為“藥神保·特藥保障援助計劃”的第一位受援助患者。
踐行“科技向善” 打造“善良的好保險”平臺
作為互聯(lián)網(wǎng)保險的積極實踐者，微保在業(yè)內(nèi)率先提出新的平臺定位：做一個“善良的好保險”平臺。這也與前不久騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰提出的企業(yè)愿景——“科技向善”一脈相承。
對于微保來說，要潛心打造一個“善良的好保險”平臺，就要以“服務(wù)+信任”為基石，持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品體驗，不做一次性生意，不辜負(fù)用戶的選擇，深入產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，為用戶健康保駕護(hù)航。
微保堅持“嚴(yán)選+定制”產(chǎn)品路線，先后打造出微醫(yī)保、藥神保等眾多深受用戶歡迎的產(chǎn)品為用戶填補保障真空;其首創(chuàng)的“好保險購買攻略”“購買冷靜器”“一鍵退保”功能，極大提升了投保體驗。同時，微保一改行業(yè)普遍以機器客服為主的交互方式，推出100%真人“微保管家”服務(wù)，通過1對1的服務(wù)模式，將理賠服務(wù)“一管到底”。
“消費者買保險其實是在買服務(wù)、買理賠。真正做好理賠，才能長遠(yuǎn)發(fā)展。”劉家明坦言，做保險是件神圣的事情，比起占領(lǐng)用戶心智，微保更關(guān)注給用戶帶來了哪些實質(zhì)的保障和生活的改變，如此方能成就一個善良的好保險平臺。
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