當(dāng)前，越來(lái)越來(lái)多的用戶選擇通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)裝修自己的家，用戶也越來(lái)越希望能夠借助互聯(lián)網(wǎng)工具，更方便、快捷地找到價(jià)格低、質(zhì)量好的裝修公司并完成整個(gè)裝修體驗(yàn)，這樣的趨勢(shì)對(duì)裝企的能力提出了更高的要求。
近日，齊家網(wǎng)正式發(fā)布“火炬升級(jí)計(jì)劃”，在全國(guó)范圍內(nèi)篩選、扶持1000家優(yōu)質(zhì)裝企，打造行業(yè)標(biāo)桿，通過(guò)自身的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)推動(dòng)裝企轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升能力，或能為這樣的趨勢(shì)帶來(lái)破局之道。
多舉措提升裝企核心能力
對(duì)傳統(tǒng)家裝而言，家裝效率和體驗(yàn)把控主要依靠 “人”。傳統(tǒng)家裝施工和設(shè)計(jì)大多是分開(kāi)的，施工隊(duì)工長(zhǎng)不能即時(shí)的掌控設(shè)計(jì)效果、材料等，單純依靠自身對(duì)裝修的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行施工，造成施工周期長(zhǎng)的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。再加上部分“裝修游擊隊(duì)”惡意坑騙消費(fèi)者，給用戶體驗(yàn)造成了很大困擾。
有沒(méi)有可能通過(guò)統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)、提升管理效率、打通裝修鏈條上的多個(gè)角色，來(lái)滿足用戶對(duì)效率和品質(zhì)的雙向需求?齊家網(wǎng)面向“火炬庫(kù)”企業(yè)推出的裝企升級(jí)工具包，或許是一個(gè)很好的路徑。
據(jù)了解，火炬庫(kù)企業(yè)可通過(guò)齊家網(wǎng)提供的營(yíng)銷工具、設(shè)計(jì)工具、信息化工具、運(yùn)營(yíng)工具、金融工具等眾多工具組合，提升運(yùn)營(yíng)能力，快速匹配不同用戶的多樣需求。據(jù)悉，營(yíng)銷工具將通過(guò)構(gòu)建“裝企畫像、設(shè)計(jì)師畫像、用戶畫像”，為平臺(tái)上的多個(gè)角色建立多維分類標(biāo)簽，從而精準(zhǔn)匹配裝企優(yōu)勢(shì)和用戶需求;設(shè)計(jì)工具將圍繞裝企為中心提供一系列設(shè)計(jì)軟件、跟單軟件與工地管理、輔材下單等配套系統(tǒng);信息化工具將為裝企提供一整套完善的IT系統(tǒng)，使裝企的接單、訂單管理、產(chǎn)品輸出、倉(cāng)儲(chǔ)管理、財(cái)務(wù)管理等所有服務(wù)，均可以通過(guò)平臺(tái)化與在線化實(shí)現(xiàn);經(jīng)營(yíng)工具則旨在幫助中小型裝修公司提高管理效率、降低經(jīng)營(yíng)成本與風(fēng)險(xiǎn)，并通過(guò)齊家保2.0升級(jí)服務(wù)切實(shí)增強(qiáng)裝企與用戶之間的信任;金融工具，將能夠?yàn)槟切┯幸庾龃笞鰪?qiáng)的裝企提供金融扶持。
此外，“火炬升級(jí)計(jì)劃”同樣包含了齊家網(wǎng)對(duì)供應(yīng)鏈的進(jìn)一步深化賦能，通過(guò)深構(gòu)生態(tài)供應(yīng)鏈體系、建立共享展廳和齊家自物流，讓用戶只需要通過(guò)齊家網(wǎng)平臺(tái)，就能享受到高品質(zhì)的一站式裝修服務(wù)。
星級(jí)評(píng)分解決家裝用戶“體驗(yàn)差”
家裝行業(yè)實(shí)際上是一個(gè)消費(fèi)前置的行業(yè)，產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)、中間環(huán)節(jié)多、施工周期長(zhǎng)等特點(diǎn)，造就了裝修本身的繁雜度高，也因此家裝用戶在先消費(fèi)后服務(wù)的情況下很難放心托管裝修，對(duì)裝修公司持有懷疑態(tài)度。
為了家裝用戶能直觀的了解裝修公司的綜合實(shí)力，提升匹配效率，齊家網(wǎng)還將圍繞用戶體驗(yàn)對(duì)入駐齊家網(wǎng)的裝企商戶，大力推進(jìn)商家星級(jí)分級(jí)體系。從設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)等多個(gè)維度對(duì)商家進(jìn)行綜合考核，采用五星制，共分10種級(jí)別，用戶能一目了然的了解裝修公司的綜合實(shí)力，降低用戶選擇成本，提高用戶選擇決策力。
據(jù)了解，齊家網(wǎng)的星級(jí)考核維度十分復(fù)雜，涵蓋商戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、商戶交付滿意度、用戶評(píng)論和商家店鋪內(nèi)容四大維度，18個(gè)細(xì)分維度、多達(dá)數(shù)十項(xiàng)的考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)項(xiàng)。
某裝企負(fù)責(zé)人表示，“齊家網(wǎng)的商家星級(jí)分級(jí)體系，逼的自己不得不注重口碑經(jīng)營(yíng)”。
一般而言，用戶大都會(huì)用腳投票，更傾向于選擇星級(jí)高的商家;而且，齊家網(wǎng)對(duì)外表示，將為平臺(tái)上的高星級(jí)商家提供多種扶持紅利，鼓勵(lì)商家積極升星，提高用戶體驗(yàn)。這意味著，商家為了更好、更快的發(fā)展，必須全力提升星級(jí)。當(dāng)然，齊家網(wǎng)為了幫助商家更快提升上用戶體驗(yàn)，在商家星級(jí)的基礎(chǔ)上，豐富了商家所在區(qū)域的排名、評(píng)論等，商家可通過(guò)后臺(tái)以及齊家網(wǎng)的評(píng)分明細(xì)、提升的建議等，針對(duì)失分環(huán)節(jié)重點(diǎn)整改，并不會(huì)無(wú)從下手。
值得一提的是，為了優(yōu)化升級(jí)保障功能和用戶體驗(yàn)，齊家網(wǎng)在齊家保服務(wù)上進(jìn)行了再次升級(jí)，發(fā)布齊家保2.0版本，給用戶提供全程管家、合同咨詢及審核、11次質(zhì)檢服務(wù)、安全文明和工期管控等眾多服務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化裝企的服務(wù)能力提升與用戶之間的互信。
總而言之，無(wú)論是從優(yōu)選裝企、提升能力出發(fā)，還是從降低選擇成本、強(qiáng)化保障出發(fā)，齊家網(wǎng)的多個(gè)舉措都瞄準(zhǔn)了用戶體驗(yàn)這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。隨著相關(guān)舉措的落地深化，未來(lái)，家裝用戶體驗(yàn)或?qū)⒂瓉?lái)新的改變，從而也能為裝企的良性增長(zhǎng)打下良好的用戶根基。
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