說到“守護天使”，在2020年突發疫情的背景下，人們很容易聯想到一線奮不顧身的白衣天使們。但對社會中的更多人來說，做不了職業上的“白衣天使”，但只要付出同樣的用心、專業，每個人都能成為行業里的“守護天使”。
在平安銀行(13.24 +0.08%,診股)信用卡中心也有一群 “守護天使”，他們24小時堅守交易監控崗位，用靈敏的風險觸覺捍衛客戶交易安全，用專業行動捍衛金融消費者合法權益。
近期，客戶王先生(化名)因遭遇不法分子詐騙，在泄露了信用卡信息后被盜刷四萬余元。在事件發生后，王先生也和我行表達了疫情期間還款困難，且盜刷的發生造成了家庭矛盾。接到客戶反饋后，我行專員盡心盡力為客戶進行案件調查，并努力嘗試以風險商戶退單的方式幫助客戶追回損失。在專員堅持不懈的跟進下，全部款項成功追回，聽到這個消息，客戶非常驚喜和感謝，并主動寄送錦旗給我行，紅彤彤的錦旗，凝聚著客戶對我行服務的高度認可和誠摯感謝!
客戶王先生的案例，只是我行千千萬萬的服務案例中的一個。為保駕護航每一位客戶的用卡安全，平安銀行信用卡中心依托大數據+AI，建立了業內領先客戶級反欺詐管理平臺——SAFE智能反欺詐系統，通過事前、事中、事后全流程的風險防控，為客戶構筑起日常用卡的“銅墻鐵壁”。截至目前，已累計為6000萬客戶提供全面網絡安全防護，幫助客戶防堵欺詐損失近15億元。
碩果累累的榮譽，是我們過去努力的見證，但我們不會就此止步!未來，平安銀行信用卡中心還將持續努力，進一步升級客戶服務，將對客戶的權益保護注入到創新動力中，為客戶的資金安全做好全方位立體防護，風雨同行，永不止步，將溫暖送給平安的每一位客戶，時刻保障用戶的財產安全權，讓消費者更安心。
做大做實消費者權益保護，平安一直在行動，用心讓平安無處不在。
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