自從2015年阿里把「中臺」理念帶入國內之后,IT圈對于中臺的討論就從未停止。
在過去很長一段時間里,提到中臺,很多從業者依然無法具象的說清它到底是什么。曾有從業者坦言:市面上幾乎所有的中臺文章,都是在講概念。
這倒也情有可原。畢竟中臺進入中國至今,也僅僅只有5年時間。
而從企業信息化、數字化、智能化進程的角度來說,國內企業也僅僅可以說剛剛邁過信息化階段。未來數字化、智能化之路還非常漫長。
這種漫長的程度,就好像生命的起源與進化。中臺作為企業數字化轉型過程中出現的新物種,最初時候的狀態一定是混沌的。
但經過5年演進,如今,中臺已經不再是混沌的概念,而是開始進化出具象的產品。它進化的速度,甚至快到讓人驚訝。
可能對中臺稍有了解的朋友都知道,中臺的優勢是處理復雜業務,進行業務資源的合理分配。
所以,以往應用中臺的企業,往往都是業務多元化的大企業。并且中臺的實施都離不開定制化開發。
但現在,中臺已經進化出SaaS產品,加速滲透細分市場中腰部企業。
4月22日,云徙科技旗下「數盈」新品發布會召開,「SaaS新營銷中臺」 正式對外亮相。
據了解,數盈是一款針對新零售成長型企業的SaaS營銷中臺產品。 它綜合了點單交易、會員運營、數據分析等功能,為企業打通盤活既有數據,更好進行私域流量運營。
作為中臺服務商云徙科技旗下的SaaS中臺產品,「數盈」的出現,給了我們一個更容易理解中臺的方式。 讓中臺這樣一個晦澀難懂的概念,變成了看得見、可落地的產品。
不過,中臺真的能SaaS化嗎?它與云徙的中臺業務本身有什么差異?它與市場中其他的門店運營或商城類產品又有怎樣的不同?為什么數盈選擇大零售作為目標行業?……
針對這些問題,88號實驗室 采訪了云徙數盈總經理李元佳,與他探討了新營銷中臺的「進化」過程。
云徙數盈總經理李元佳
01
88號實驗室(以下簡稱「88號」): 云徙科技的核心業務就是為企業搭建數字中臺,而數盈也是一款中臺產品。二者有什么區別?業務上是否會有沖突?
李元佳(以下簡稱「李」): 中臺可以看做是企業前臺業務與后臺管理系統之間的調度平臺。在平臺上搭建業務與應用,來應對企業靈活快速的業務調整。
在以往幾年云徙科技為企業客戶搭建數字中臺的過程中,我們看到,大型企業客戶的業務往往非常復雜,而且IT系統通常都是「煙囪式」的。
這使得我們在為他們搭建中臺時,要進行大量的定制化開發,把這些獨立的煙囪互相打通。這是任何行業頭部企業搭建中臺時的現狀。
而當我們把視角稍微向下移到中腰部企業時,就會發現,其實行業中的中小企業,他們在數字化轉型過程中會有一些共性的問題和需求。
首先他們的業務場景會比較類似,咖啡店和奶茶店本質上其實沒太大區別;
其次他們的IT投入有限,無法支撐他們完全進行定制化開發;
第三就是他們同樣有進行會員營銷、私域流量運營等需求。
而數盈就是針對零售行業,給中腰部零售企業提供的一套完整、輕量化、低價格的SaaS營銷中臺,讓他們能夠靈活進行會員營銷、私域流量運營。
這樣一來,數盈的產品,就與云徙的數字中臺區分開了:數盈為中小客戶提供標準化的中臺產品;云徙為大型企業定制化搭建中臺。
當然,從商業的角度來說,能夠把行業痛點提煉,通過標準化的產品來解決企業問題,也是企業軟件出現的最大價值。
02
88號: 你提到數盈產品的目標行業是「新零售」。這個是如何確定的?
李: 目標行業的確定有一個摸索過程。最初我們也很模糊,為很多客戶都提供過服務。其中有做家具的、做游戲手柄的、還有酒水廠家等等。
最后我們發現,我們真正能幫他們解決問題的,客戶滿意度最高的企業,都是會員比較多的企業。并且它的業務與會員之間的互動交易頻次也會比較高。例如咖啡、休閑零食等。
因為會員數量較多,互動頻次又高,所以他們對于打造私域流量、會員運營、互動營銷、數據分析等非常重視。 尤其是那些新興的餐飲零售品牌,他們在IT方面的投入也很大,都很看重用技術手段提高用戶消費體驗。
88號: 但C端零售市場其實已經有很多比較成熟的IT廠商,都在做交易與會員運營。數盈的優勢在哪里?
李: 零售企業通常存在一個特點,就是與消費者之間的觸點非常多。比如一些零食品牌,可能有自己的線下店、App、小程序、淘寶店等等。
從消費體驗來說,能從任何一個渠道購買商品是非常便捷的。但從IT角度來看,打通不同渠道數據,將不同渠道的會員消費數據進行統一識別其實并不容易。
像一些POS廠商,它們自身可能也會做一些門店管理、會員運營的功能。但作為中臺,數盈是搭建在它們之上的。
比如一個連鎖品牌,不同門店用的都是不同廠商的POS機。這些數據就需要通過中臺打通之后,才能進行匯總與數據分析。
舉個例子,比如會員運營板塊,企業首先要解決自身會員數據的打通。
例如同一家門店,最常見的就是既有線下POS會員系統、又有手機App會員系統、還有微信小程序會員系統。3套會員系統需要通過中臺打通,才能在多業務環境之下,把會員數據進行整合。
比如消費者的積分、充值、優惠券,這些都要能夠統一起來。打通業務與數據這一點非常重要,也是中臺的核心。
在會員打通之后,接下來還要去給會員做標簽、人群畫像、做個性化的營銷策略,要能在很復雜的不同場景和觸點中,建立起統一的運營視角和體系等等。能夠解決大零售行業多觸點的營銷需求,其實就是數盈作為SaaS營銷中臺的優勢所在。
03
88號: 中臺的建設其實是要為企業進行有針對性的定制化開發。而數盈又是一個相對標準化的SaaS類中臺產品。為什么零售企業選擇數盈時候不需要定制化,甚至是“拎包入住”?
李: 因為我們在最初設計數盈產品的時候,就是將行業的共性需求進行提煉,最大可能減少產品的定制化開發需要。標準化的前提是行業化。 我們的產品需要滲透到行業中,才有可能做到標準化。
比如咖啡和奶茶本質上區別不是很大。咖啡店的營銷需求、會員運營需求等,奶茶店同樣需要。只不過可能這家店用的是這個品牌的POS,那家店用的是另一種POS而已,而我們又可以將不同POS都接到數盈的平臺中。
所以由此一來,客戶在數盈上,即使不做太多的定制,也可以滿足80%左右的需求。這對于大多數規模不是特別大,不需要進行重資產投入的中小企業來說,其實是可以接受的。
當然,嚴格來說我們也不是絕對不需要定制開發,而是讓企業更容易,更低成本的使用數盈的中臺能力,來進行會員運營或營銷。
88號: 作為SaaS新營銷中臺,未來數盈的發展方向是怎樣的?
李: 目前,數盈還處于比較早期的起步階段,產品也在持續打磨升級之中,我們的中臺目前也還沒有做到實現市面上所有消費者渠道的打通覆蓋。所以接下來我們還是會繼續把中心放在產品本身上。
現在我們依然是以中臺為基礎能力,為零售中腰部企業提供營銷與會員運營產品,深耕休閑零食、餐飲等大零售行業。當我們把大零售行業的產品打磨比較完善之后,未來會不斷拓展邊界,服務更多成長型企業的數字化轉型。
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