伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐步深入，微信公眾平臺獲得了快速發(fā)展，從根本上改革了傳統(tǒng)大眾傳媒的方式。針對當(dāng)代人而言，微信作為移動手機(jī)應(yīng)用頻率最高的軟件，在接受訊息、溝通交流中變得越來越重要。
相對于傳統(tǒng)的宣傳方式，醫(yī)院微信公眾平臺的傳播具備實(shí)時便捷的優(yōu)點(diǎn)，符合當(dāng)今受眾“碎片化”獲取信息的習(xí)慣。
因而，微信公眾平臺作為醫(yī)院營銷的必備方式之一，不但可以幫助醫(yī)院創(chuàng)建企業(yè)形象、加強(qiáng)醫(yī)院宣傳，還能為患者提供便利、提升患者的就診體驗(yàn)，從而提升業(yè)績收入，與其他同級醫(yī)院創(chuàng)建差異化特色。
那么，什么是微信運(yùn)營?又該怎樣操作?優(yōu)企客分享以下幾點(diǎn)有關(guān)診療微信運(yùn)營的小技巧：
明確受眾目標(biāo)
在經(jīng)營醫(yī)院微信訂閱號時，最先要找準(zhǔn)微信的定位，由于只有明確了什么是我們的受眾群體，才可以在微信的推送內(nèi)容、自定義菜單設(shè)置等方面做到有的放矢。
通常醫(yī)院微信訂閱號的受眾目標(biāo)是潛在的患者和已經(jīng)接受治療的患者，該類群體能占據(jù)關(guān)注人數(shù)的85%。
潛在的患者通過搜索關(guān)注醫(yī)院微信公眾號后，可以通過插卡醫(yī)院的基本信息及其發(fā)布的歷史消息，對醫(yī)院有一個初步的了解，包括醫(yī)院權(quán)威專家、科室特色、就診攻略等。
而已經(jīng)接受治療的患者還可以通過公眾號獲獲得自身需要的信息，包括的藥品繳費(fèi)明細(xì)、約診時間、就診信息等，便于開展下一步的治療活動。
其功能類似聊天機(jī)器人，設(shè)置高頻詞關(guān)鍵詞回復(fù)，或是開發(fā)相對的數(shù)字自定義響應(yīng)。這樣的設(shè)置不但可以方便客戶自我查詢更多的信息，提升粉絲活躍度，讓自身醫(yī)院營銷的品牌得到傳播。
例如以前業(yè)界較好的實(shí)例，星巴克在中國發(fā)布的發(fā)送笑臉回復(fù)音樂的活動。
醫(yī)學(xué)微信還可以作為參考。用戶關(guān)注我們醫(yī)院的微信，不必只是回復(fù)感謝您的訂閱，就丟出網(wǎng)站和聯(lián)系方式。它可以轉(zhuǎn)化為醫(yī)院整體服務(wù)品牌的推送，通過對數(shù)字和關(guān)鍵詞的回復(fù)，引導(dǎo)客戶更多地了解醫(yī)院活動和優(yōu)惠信息。
此外，自定義回復(fù)不但局限于文字，可以是圖片、PPT、語音視頻等，提升趣味性。
提升文章質(zhì)量
醫(yī)學(xué)文章與其他文章對比專業(yè)性較強(qiáng)，因此醫(yī)院應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建一支高質(zhì)量的管理及運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，不能出現(xiàn)虛報、誤導(dǎo)性的文章。平時推送內(nèi)容主要包括科普文章、醫(yī)院行業(yè)新聞、醫(yī)療最新資訊以及他內(nèi)容。
通過有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分析獲知，健康科普類文章往往是瀏覽量和閱讀量最高的。由于大多患者群體都是比較關(guān)注健康一類，對治療狀況有待進(jìn)一步的了解，獲得對自身有用的信息。
同時，文章篇數(shù)不宜過長，由于大多文字會使讀者失去閱讀文章興趣。此外，語言盡可能要通俗易懂，便于讀者了解。
加強(qiáng)互動聯(lián)絡(luò)
盡最大努力吸引客戶興趣，提高醫(yī)患粘度，還是要回歸到微信互動的本質(zhì)。內(nèi)容推送不等于互動，自定義回復(fù)也不等于互動。
假如員工微信運(yùn)營商不進(jìn)行互動，只是直接的灌輸，沒有交流，沒有服務(wù)，這樣就失去營銷推廣意義。
微信內(nèi)容的寫作可以得到粉絲的青睞，但最后還是要回到服務(wù)上來解決患者的具體問題。醫(yī)院創(chuàng)建微信公眾平臺進(jìn)行宣傳的實(shí)踐，其意義不但體現(xiàn)在信息發(fā)布上，更體現(xiàn)在它為醫(yī)院和群眾提供了一條醫(yī)患交流更加及時、親密的溝通渠道和全新的相處方式。
180-0586-8797