中國移動回應收43個月漫游費

對于近日有用戶反映的自己家老人手機一直被收取“親情省”套餐資費，這一原本不應該存在的收費已經被連續收取43個月，中國移動在今天回應稱:北京移動將深刻吸取教訓，加快完善相關產品體系。

中國移動方面回應稱:經查，自2017年9月1日起，北京移動全面取消手機客戶國內電話長途通話費和漫游通話費(不含港澳臺地區)，國內被叫免費?？蛻魺o需申請，自動生效。在取消長漫業務前，北京移動曾推出“漫游優惠計劃”，此業務旨為客戶降低語音資費(含本地和漫游的語音費用)。新聞中描述的仍在收取的費用，即為該“漫游優惠計劃”月費，并非長途漫游費。

對于此次事件反映的問題，北京移動將深刻吸取教訓，加快完善相關產品體系。同時，優化服務流程和客戶解釋口徑，杜絕侵犯客戶利益行為的發生。