近幾年,但凡遇到各路消費電子展,都能看到智能家電的身影,讓置身其中的觀眾覺得仿佛馬上就能過上衣來伸手飯來張口的生活。但回到現實中,我們所用的家電還是原來的家電,并沒有什么改變。事實上,雖然智能家電概念風風火火,但離我們的生活還有很長一段路。
華而不實! “偽智能”導致“體驗差”
“目前家電的人工智能還是一些很膚淺的智能,稱之為 偽智能 也不為過,而且很多智能家電把不需要的體驗加在里面,給人一種很奇怪的感覺。”酷派CEO劉江峰在今年AWE上體驗了眾多智能家電產品之后如是說。
據了解,中國家電產品2013年開始進入智能化階段,截至2016年年底,大部分廠商都已進行了智能化改造,市面上智能化設備存量占比不斷上升,每年出貨量對比傳統家電產品增速明顯,其中智能彩電產品年出貨量已超過總量的80%。
但很多購買智能家電的用戶卻表示智能家電“不實用”,甚至有些用戶表示“很受傷”。本報曾在3月13日《華而不實! 不要被家電“雞肋”功能忽悠了》一文中,揭露了噱頭大于實用的智能家電。對比傳統家電,智能家電存在用戶體驗提升不明顯、智能化功能無法切中用戶痛點等問題。創新力度弱、操作繁瑣、功能雞肋、后續升級沒有保障等成為現階段家電 “偽”智能的主要原因,用戶使用感受就是“體驗差”。
記者走訪市內家電賣場看到,目前家電市場被各種各樣的人工智能覆蓋,從智能電視到空調冰箱洗衣機以及各種生活電器,人工智能市場一片大好的景觀,占據了市場的塔尖,但親民的智能家電卻未成為主流,部分功能就像畫蛇添足一樣,看似智能實則無用。
事實上,人工智能要基于方便人們的生活、便捷人力的操作才可以實現徹底的人工智能,這也是人工智能的意義。中國家電協會副會長陳剛告訴記者,智能家電產品不能“為智能而智能”,應該利用科技創新真正提升使用體驗,“華而不實”的概念炒作只能作用一時。
一個電器一個APP 信息孤島待破除
記者曾在不同品牌活動或家電展覽上看到,盡管廠商都熱衷于宣傳自己的智能化,也有不少國內外品牌都推出了智能家居的平臺與產品,但實際體驗卻不盡如人意。家庭生活應用場景多且分散,如果沒有一個統一的生態系統去連接各類家電,整合相關數據,那么智能家電和智能家居將只是概念,沒有實際意義。
據記者了解,一些國內大型家電品牌推出的智能化家電,例如旗下的家電產品有空調、電冰箱、電飯煲、空氣凈化器等,也能通過手機上安裝APP后進行操作,但用戶只能購買同一品牌的家電產品才能實現智能家居——因為APP就只能支持自家品牌的產品,無法兼容其他品牌。
現在,越來越多的智能家電可以通過手機App進行操控,但問題是用戶得在手機上安裝不同品牌的APP,使用時,得開啟不同的APP進行設置控制,用起來十分不方便。家住番禺洛溪的韓先生告訴記者,“現在手機上的APP夠多了,誰會為了一臺空調、一臺掃地機又再去安裝一個又一個APP,更不要說家里還有那么多家電與電子產品。”
智能家電的發展,與信息技術的不斷擴展和革新有直接的關聯,并且由此誕生了一個新鮮名詞“物聯網”。雖然物聯網家電不可能涵蓋智能家電的所有特性,但其實是智能家電最明顯最主流的發展方向。
“目前不少智能家電上集成了很多傳感器,但傳感器上這些數據收集后基本都是割裂的使用。”陳剛舉例說,比如冰箱的傳感器識別內部溫度,控制壓縮機運行;干衣機的傳感器識別衣物的水分,進行相應的烘干。而未來智能家電平臺在連接這些設備后,將讀取相應的傳感器信息,最后整體進行操作輸出,大幅提升用戶體驗。
中國電子商會副秘書長陸刃波說,智能化為寒冬中的家電產業提供了新的方向和出路。調查機構中怡康預測,到2020年,白色家電(主要是冰箱、洗衣機等)、生活電器、廚房電器的智能化率將分別達到45%、28%和25%,智能家電未來5年將累計帶來1.5萬億元的市場需求。
“功能”不實用,“智能”成加價噱頭
對普通消費者而言,價格始終是繞不過去的檻。
雖說中國家電產品2013年才開始進入智能化階段,但從微軟創始人比爾·蓋茨的智能豪宅可以看出,在十幾年前,智能家電的技術已經可在實際中應用。但為什么沒有在西方發達國家大規模應用呢?其中很重要的一點就是價格太貴,那時一般的中產階級還消費不起。
當然,現在的智能家電價格已經跌落神壇,但相比于傳統家電產品,智能家電的價格仍然顯得偏高。記者在市內家電賣場看到,即使兩款產品的基本使用功能相同,但因有了智能兩字的“加持”,較同類型產品的售價要高出不少。例如添加智能溫控技術的電水壺就比普通電水壺貴幾百元,所謂的“智能”也就是能顯示水量、溫度之類的。而這也給部分商家以可乘之機,將產品重點放到了外觀設計以及功能噱頭上,再打出“智能”的概念以高價出售給消費者。
對于此類新功能產品,往往是看新奇的人多,愿意埋單的人少。“消費者對智能家電產品的需求是具體、有效的,而不是噓頭。在用戶體驗時代,如何最大化地滿足消費者的實際需求,解決他們的痛點,成為眾品牌不得不考慮的問題。”陸刃波說。市民陳先生也表示,有些家電功能“畫蛇添足”,搞一些根本用不上的功能,價格卻貴了不少,更重要的是,這些智能電器的各種設置非常繁瑣,有的要連WiFi,有的要匹配藍牙,復雜的還要匹配網關。
記者也在走訪中發現,一些消費者之所以對智能家電望而卻步,還是由于無法接受其“高價格”外衣。家住天河車陂的蘇女士表示,“雖然對最新款產品很感興趣,但若是價格比普通功能的家電高太多,還是會考慮節約花銷,過日子還是要講究實惠。”
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